AI-асистент для квіткового магазину від питання до фото букета
AI-асистент Jera приймає замовлення букетів в Instagram Direct і Telegram, поки флористи збирають квіти. Він називає ціну й наявність, підбирає букет під бюджет, рахує доставку й записує все про отримувача: адресу, інтервал, текст листівки, анонімність. Фото букета перед відправкою й статус доставки він надсилає в Telegram, а скарги, весілля й корпоративні замовлення передає людині.
Де квітковий магазин втрачає замовлення
Клієнт пише о 23:00 або тоді, коли флорист у рукавичках збирає букет. У відгуках про служби доставки квітів трапляється «чекав відповідь 5 годин, так і не дочекався».
Квіти часто купують у подарунок, тож одне замовлення — це адреса й телефон отримувача, інтервал, текст листівки, анонімність, передоплата й фото перед відправкою. Деталь, загублена між Direct, флористом і кур’єром, псує сюрприз.
8 березня виторг квіткових магазинів у 9 разів більший, ніж у звичайний день, 14 лютого — у 7 разів. Клієнтів у рази більше, а флористів і квітів — ні: треба не загубити передзамовлення й не взяти більше, ніж встигнете зібрати.
Що робить асистент у квітковому магазині
Відповідає на скрін із Reels
Уночі чи між букетами знаходить букет у каталозі, називає ціну й наявність і пропонує найближчий вільний інтервал.
Підбирає букет під привід і бюджет
На «мамі на ювілей, до 1 500, світлі квіти» пропонує два-три варіанти з наявного, а якщо радить заміну, пояснює різницю в ціні.
Збирає замовлення для отримувача
Бере з переписки адресу й телефон отримувача або «адреси не знаю, подзвоніть їй», інтервал, листівку, анонімність і «сюрприз», а перепитує лише те, чого бракує.
Надсилає посилання на оплату
Показує підсумок із ціною доставки й вашим правилом заміни квітів і надсилає рахунок monobank, LiqPay чи WayForPay замість реквізитів і скриншотів.
Приймає передзамовлення на свята
На 14 лютого й 8 березня записує замовлення в інтервали з лімітом, який ставите ви, веде стоп-лист позицій і пропонує інший час чи самовивіз, коли місць немає.
Фото й статус — у Telegram
Флорист надсилає фото кнопкою в робочому чаті, клієнт отримує його в Telegram і відповідає «все добре» чи просить змінити, а далі бачить «доставлено».
Нагадує про дати
Якщо клієнт погодився, за тиждень до дня народження чи річниці надсилає в Telegram нагадування й кнопку «повторити минулий букет».
Передає корпоративи й весілля
Для «20 букетів співробітницям з рахунком на ТОВ» чи весілля збирає кількість, бюджет, дату й адреси та передає менеджерові підсумок.
Чат-бот чи AI-асистент
Обидва працюють з вашим каталогом, зонами доставки й інтервалами та передають складне людині. Різниця в тому, чи розуміє бот звичайні повідомлення, а не лише кнопки.
Чат-бот
Кнопки й готові відповіді. Підходить, якщо у вас до двох десятків позицій і клієнти звикли натискати кнопки.
- Каталог кнопками «до 1 000 грн», «до 2 000 грн», «преміум» з фото й цінами
- Покрокова форма: букет, район, інтервал, отримувач, листівка, оплата
- Ціна доставки за зоною й вільні інтервали з вашої таблиці
- Статуси замовлення й нагадування про дати в Telegram
AI-асистент
Розуміє звичайні повідомлення, навіть із помилками, і відповідає з ваших даних: каталогу, залишків, зон доставки, правил заміни.
- Знаходить букет за скріном чи описом із Reels
- Розуміє «на Олексіївку завтра після обіду, але до 16, і без мого імені» й перепитує лише те, чого бракує
- Пропонує заміну з наявного й пояснює різницю в ціні
- Відповідає на «дорого» й «а скільки простоїть» за вашою базою знань
- Розпізнає скаргу, траурне замовлення чи весілля й одразу передає людині
Що відомо про нішу
зростає виторг квіткових магазинів 8 березня порівняно зі звичайним днем, 14 лютого — у 7 разів (дані 115 магазинів).
Джерело: Poster через Forbes Україна, березень 2026клієнтів однієї квіткової студії — чоловіки, які купують квіти в подарунок; це приклад одного бізнесу, а не статистика ринку.
Джерело: Kosht, липень 2025середня зарплата флориста в Україні за вакансіями (у Києві — 33 500 грн), а переписку в квітковому магазині часто веде саме флорист.
Джерело: Work.ua, листопад 2026середня зарплата Direct-менеджера, який веде переписку з клієнтами, за вакансіями в Україні; на віддаленій роботі — стільки ж.
Джерело: Work.ua, листопад 2026Як порахувати вигоду
Додатковий виторг = звернення × частка тих, на які ніхто не відповів вчасно × частка тих, хто пішов до іншого магазину × конверсія в замовлення × середній чек. Окремо додайте свята й повторні замовлення після нагадування.
Цифри умовні: це приклад, а не обіцянка результату. Кожна частка — припущення, бо українських даних про нічні звернення, конверсію переписки й повторні покупки квітів ми не знайшли; чек 1 200 грн узято з прикладу в блозі Flora24. Це виторг, а не прибуток: квіти забирають приблизно половину обороту, а свята рахуйте, лише якщо флористи встигають. Підставте свої числа, наприклад скільки повідомлень минулого 8 березня чекали відповіді понад годину.
З якими системами працює
Ціни, залишки й вільні інтервали асистент бере з ваших даних, а не вигадує. Інші системи, наприклад Flora24, Poster чи Uklon Delivery, — перевіримо їхній API на демо. Фіскальний чек при оплаті за посиланням формує ваш ПРРО, зокрема підключений у платіжному сервісі.
Google Таблиці
Каталог із цінами, залишки, зони й ціни доставки, інтервали з лімітом на свята й журнал замовлень, якщо CRM у вас немає.
KeyCRM
Знаходить клієнта, перевіряє залишки й створює замовлення через відкритий API.
monobank, LiqPay, WayForPay
Виставляє рахунок, надсилає посилання на оплату й дізнається, що гроші надійшли.
Telegram Payments
Вікно оплати в боті чи Mini App через платіжного провайдера, наприклад TRANZZO. Telegram комісії не бере.
Telegram Mini App
Опція для широкого асортименту: клієнт сам збирає букет, бачить ціну наживо й оплачує всередині Telegram. Демо Mini App з конструктором букета в Jera вже є.
Робочий чат у Telegram
Флорист отримує картку замовлення й надсилає фото букета кнопкою, кур’єр позначає «доставлено», а асистент передає це клієнтові.
Які канали потрібні квітковому магазину
Головний вхід: Reels, сторіс і реклама. Автоматично асистент відповідає лише протягом 24 годин після повідомлення клієнта, тому для замовлень наперед пропонує фото й статус у Telegram.
Telegram
Оплата, фото перед відправкою, статуси, нагадування про дати й за бажанням Mini App. Вікна 24 годин немає, але клієнт один раз переходить за посиланням і натискає «Старт».
Частина квіткових магазинів уже приймає тут замовлення. Відповідати можна протягом 24 годин після повідомлення клієнта: перші 1 000 відповідей на місяць безкоштовні, далі й усі шаблони — за тарифами Meta.
Чого асистент не робить
- Не обіцяє, що букет буде точно як на фото: називає ваше правило заміни квітів і надсилає фото готового букета від флориста.
- Не продає більше, ніж ви встигнете зібрати: у пік обмежені квіти й руки флористів, тому замовлень він приймає стільки, скільки ви відкрили інтервалів.
- Не вирішує скарги, повернення й заміни з іншою ціною — передає людині з підсумком.
- Не надсилає автоматично фото й статуси в Instagram, якщо клієнт не писав понад 24 години, і не пише першим у Telegram, поки клієнт не натиснув «Старт».
- Не працює у Viber, не відповідає на дзвінки й не приймає оплату на особисту картку.
Питання й відповіді
Як надіслати фото букета, якщо клієнт замовив в Instagram за два дні?
Автоматично в Direct — ніяк: Meta дозволяє ботам відповідати лише протягом 24 годин після останнього повідомлення клієнта. Тому під час замовлення асистент пропонує кнопку «фото й статус у Telegram». Вручну флорист може відповісти в Direct протягом 7 днів.
Чи впорається асистент на 8 березня?
Відповідати він буде всім одразу, але замовлень прийме стільки, скільки ви відкрили інтервалів доставки. Коли інтервал заповнений, асистент пропонує інший час або самовивіз, а позиції, яких не лишилося, ставить у стоп-лист. Більше букетів, ніж встигнуть зібрати флористи, він не продасть.
Клієнт хоче анонімно й не знає адреси отримувача. Що робить асистент?
Ставить позначки «не називати відправника», «сюрприз» і «адреси немає — зв’язатися з отримувачем», щоб їх бачили флорист і кур’єр. Дані отримувача потрібні лише для доставки, тому в розсилки асистент їх не додає.
Як клієнт платить і чи буде чек?
За посиланням monobank, LiqPay чи WayForPay або у вікні оплати Telegram через провайдера, наприклад TRANZZO: який підходить вашому ФОП чи ТОВ, перевіримо під час підключення. monobank, LiqPay і WayForPay беруть 1,3–2% від оплати, а сам Telegram комісії не бере. Фіскальний чек формує ваш ПРРО, зокрема підключений у платіжному сервісі: квитанція про оплату його не замінює.
Що таке Telegram Mini App і чи він нам потрібен?
Це застосунок усередині Telegram: клієнт сам обирає квіти, колір, упаковку й листівку, бачить ціну наживо й оплачує. Він має сенс при широкому асортименті, а для 10–20 позицій вистачить каталогу в чаті. Спробуйте його в нашому демо-кейсі.
У нас KeyCRM, Flora24 чи Poster. Ви підключитеся?
До KeyCRM — через відкритий API. У Flora24 є платний модуль API для замовлень, залишків і клієнтів, у Poster теж є API: їх перевіримо на демо з вашим акаунтом. Якщо системи немає, асистент працює з Google Таблицею.
Що, як потрібних квітів немає?
Асистент пропонує заміну з наявного й одразу каже, як зміниться ціна. Якщо квітів забракло після оплати, вирішує флорист, а заміна з іншою ціною — лише за згодою клієнта.
Наші клієнти пишуть у Viber. Що з ними?
Viber ми поки не підтримуємо, тож ці розмови лишаються за вашим менеджером. Асистент працює в Instagram, Telegram, WhatsApp і Messenger.
Що зазвичай питають власники бізнесу
Я бачитиму, що асистент пише клієнтам?
Так. В Instagram і Messenger відповіді асистента лежать у вашому звичайному Direct і в повідомленнях Сторінки: ви бачите кожну розмову й можете втрутитися. Для Telegram і WhatsApp налаштовуємо пересилання розмов або коротких підсумків у ваш службовий чат.
Instagram не заблокує акаунт через бота?
Jera підключає Instagram і Messenger через офіційний API Meta й має статус Tech Provider. Ми не заходимо в акаунт за логіном і паролем, як це роблять «сірі» сервіси. Асистент дотримується правил Meta: відповідає тим, хто написав першим, і не робить масових розсилок.
Асистент зрозуміє повідомлення з помилками чи російською?
AI-асистент розуміє вільний текст українською, російською та англійською, зокрема з помилками й скороченнями. Якщо він не впевнений у відповіді, то перепитує або передає розмову людині, а не вигадує.
Він не почне відповідати на старі повідомлення й не буде нав’язливим?
Асистент відповідає лише на нові повідомлення після підключення. Він не пише першим тим, хто не звертався, і не робить розсилок без згоди клієнта. Нагадування й новини отримують тільки ті клієнти, які на них погодилися в Telegram чи WhatsApp.
Клієнт зможе покликати живу людину?
Так, у будь-який момент. Асистент передає розмову вашому адміністраторові чи менеджеру з коротким підсумком, щоб клієнтові не довелося повторювати. Ви теж можете забрати будь-яку розмову собі.
Асистент каже клієнтам, що він бот?
Так. У першому повідомленні асистент представляється як AI-асистент вашого бізнесу, а якщо клієнт питає, прямо це підтверджує.
Що буде з даними клієнтів?
У кожного бізнесу свій бот і свій розділ бази: дані не змішуються з іншими клієнтами Jera. AI-моделі OpenAI та Anthropic ми підключаємо через API, а за правилами цих компаній дані з API за замовчуванням не використовуються для навчання моделей.
За що щомісячна оплата?
Вона покриває роботу AI-моделі (її вартість залежить від кількості й довжини повідомлень), сервер, оновлення бази знань і підтримку. Точну ціну називаємо після безкоштовного демо: вона залежить від кількості каналів, інтеграцій і обсягу переписки. Платні повідомлення WhatsApp Meta рахує окремо за своїми тарифами.
Готові передатичати боту?
Напишіть у зручний месенджер, і ми покажемо живе демо AI-асистента під вашу нішу.
- 01Пишете наму будь-який месенджер
- 02Демо під вашу нішупротягом 1-2 днів, безкоштовно
- 03Запусквід 1 тижня