AI-асистент для Instagram-магазину одягу, взуття й косметики
AI-асистент Jera відповідає покупцям в Instagram Direct, на коментарі під Reels і в Telegram: називає ціну разом із доставкою, підбирає розмір за вашою сіткою й перевіряє залишок у CRM чи таблиці. Він оформлює замовлення з відділенням Нової пошти й надсилає посилання на оплату, а торг, брак і суперечки передає менеджерові. Так однакові питання не забирають у команди вечори, а менеджер займається продажем.
Що заважає продавати в Direct
Повноцінні вбудовані магазини Instagram і Facebook українським продавцям недоступні. Тому ціна, розмір, адреса, оплата й ТТН проходять через менеджера в Direct.
«Ціна?», «Є S?», «Скільки доставка?», «Де посилка?» У магазинах одягу й косметики дірект-менеджер відповідає на сотні повідомлень щодня, а одноманітні діалоги називають серед мінусів цієї роботи.
Магазини шукають дірект-менеджерів у зміни до 23:00 і навіть до опівночі. Одна людина такий день не покриває, потрібні щонайменше двоє.
Що робить асистент у магазині
Відповідає на «ціна?» під Reels
Надсилає в Direct одне повідомлення з ціною й доступними розмірами, як дозволяє Instagram, і веде розмову далі, якщо покупець відповів.
Підбирає розмір за замірами
Порівнює зріст і обхвати чи довжину стопи з вашою розмірною сіткою, враховує примітки на кшталт «маломірить» і перевіряє залишок саме цього розміру.
Пропонує заміну
Якщо розміру немає, радить інший колір чи схожу модель або пропонує повідомлення в Telegram, коли розмір повернеться.
Оформлює замовлення
Бере ПІБ, телефон і відділення Нової пошти навіть з одного повідомлення, називає вартість і строк доставки та створює замовлення в KeyCRM або рядок у таблиці.
Надсилає посилання на оплату
Надсилає рахунок monobank, LiqPay чи WayForPay замість «скиньте на карту» або пояснює ваші умови накладеного платежу.
Відповідає на «дорого»
Пояснює, з чого складається ціна, пропонує лише ті знижки, які ви дозволили, а більший торг передає менеджерові.
Каже, де посилка
Знаходить замовлення за телефоном і називає статус ТТН Нової пошти, а тим, хто підписався в Telegram, сам надсилає номер ТТН після відправлення.
Приймає заявку на обмін
Нагадує ваші умови, збирає причину й фото, перевіряє потрібний розмір і передає готову заявку менеджерові.
Чат-бот чи AI-асистент
Обидва працюють з вашими даними й передають складне менеджерові. Різниця в тому, чи розуміє бот звичайні повідомлення, а не лише кнопки.
Чат-бот
Кнопки й готові відповіді. Підходить, якщо асортимент невеликий, а питання прості.
- Кнопки «Ціна й наявність», «Розмірна сітка», «Доставка й оплата»
- Покрокова форма замовлення: ПІБ, телефон, місто, відділення
- Статус посилки за номером ТТН
- Умови обміну й повернення одним повідомленням
AI-асистент
Розуміє звичайні повідомлення, навіть із помилками, і відповідає з ваших даних: каталогу, залишків, правил.
- Розуміє запит на кшталт «скільки та бежева сукня з рілсу і чи буде на мене при 168 см»
- Підбирає розмір за замірами й вашими примітками до моделей
- Бере дані для замовлення з одного повідомлення й перепитує лише те, чого бракує
- Відповідає на «дорого» й «а якщо не підійде» за вашими правилами
- Для косметики підбирає засоби за типом шкіри з описів товарів, без медичних порад
Що відомо про нішу
онлайн-замовлень українського бренду Cher’17 досі дає його сторінка в Instagram.
Джерело: Forbes Україна, березень 2024середня зарплата дірект-менеджера в Україні на місяць; у Києві — близько 25–30 тис. грн.
Джерело: Happy Monday, січень 2026зміна дірект-менеджера у вакансії fashion-шоуруму; в іншого бренду вечірня зміна триває до опівночі.
Джерело: Robota.ua, жовтень 2026українців обирають модель «першим відповідає бот, але швидко передає розмову людині»; тільки людей хочуть 19%.
Джерело: Gradus Research через Dengi.ua, квітень 2026Як порахувати вигоду
Додатковий виторг = звернення × частка тих, на які ніхто не відповідає вчасно × частка втрачених × конверсія в замовлення × середній чек × частка викуплених посилок.
Цифри умовні: це приклад, а не обіцянка результату. Кожна частка тут — припущення, бо українських даних про конверсію переписки, вечірні звернення й відмови від посилок ми не знайшли. Чек 1 500 грн узято між медіаною 910 грн і середнім 2 070 грн за даними Хорошопа (усі категорії, I півріччя 2026). Підставте свої числа, відніміть собівартість і додайте години менеджера, які асистент знімає з однакових відповідей.
З якими системами працює
Ціну, залишок і статус асистент бере з вашої системи, а не вигадує. Інші системи, наприклад SalesDrive чи LP-CRM, — перевіримо їхній API на демо.
KeyCRM
Знаходить покупця за телефоном, перевіряє залишок розміру, створює замовлення й дивиться його статус та оплату.
Google Таблиці
Залишки за розмірами, розмірні сітки й журнал замовлень, якщо CRM у вас немає.
Нова пошта
Знаходить місто й відділення, рахує вартість і строк доставки, створює ТТН і показує статус посилки.
monobank, LiqPay, WayForPay
Виставляє рахунок, надсилає посилання на оплату й дізнається, що гроші надійшли.
Prom.ua
Бачить замовлення, їхні статуси й дані товарів, щоб відповісти покупцеві.
Хорошоп
Бачить нові замовлення й оновлює їхній статус і позначку оплати. Створення замовлення в API Хорошопа ми не знайшли, тому замовлення з чату записуємо в таблицю чи CRM.
Telegram Mini App
Опція: каталог із фільтрами за розміром і кольором, кошик і оформлення прямо в Telegram. Демо Mini App у Jera вже є: конструктор букетів для квіткової майстерні.
Які канали потрібні магазину
Головний вхід: реклама, Reels і коментарі «ціна?». Автоматично асистент пише лише протягом 24 годин після повідомлення покупця, а на коментар — одне повідомлення протягом 7 днів.
Telegram
Канал після покупки: ТТН, статус посилки, «ваш розмір повернувся» й нові колекції для тих, хто підписався. Вікна 24 годин тут немає, але покупець один раз сам натискає «Старт».
Якщо покупці звикли писати в WhatsApp. Звичайними повідомленнями можна відповідати протягом 24 годин після повідомлення покупця, а пізніше — лише затвердженим шаблоном. Шаблони платні, а з 1 жовтня 2026 року Meta бере плату й за відповіді понад 1 000 на місяць на один номер.
Messenger
Якщо магазин продає через сторінку Facebook. Тут діє те саме правило 24 годин, що й в Instagram.
Чого асистент не робить
- Не пише першим в Instagram: автоматично — лише протягом 24 годин після повідомлення покупця, а на коментар — одне повідомлення.
- Не називає ціну чи залишок, яких немає у ваших даних, — каже «уточню» й кличе менеджера.
- Не дає знижок понад ваші правила й не вирішує суперечок про брак і повернення грошей — лише збирає заявку.
- Не приймає дані картки в чаті й не просить «скинути на карту»: оплата тільки за посиланням платіжного сервісу.
- Не дає медичних порад щодо косметики й не обіцяє «оригінал» без ваших документів. Не працює у Viber.
Демо-кейси для цієї ніші
З коментаря під Reels до оплати за кілька хвилин
Перетворює коментарі під Reels на оплачені замовлення
Фото кросівок у чаті, і замовлення вже в дорозі
Впізнає модель з фото, підбирає розмір і оформлює доставку
Питання й відповіді
А якщо асистент скаже, що розмір є, а його вже продали?
Асистент перевіряє залишок у вашій CRM чи таблиці в момент відповіді, тому склад там має бути актуальним. Якщо даних немає, він не вигадує, а передає питання менеджерові.
Асистент сам дає знижку, коли пишуть «дорого»?
Лише ту, яку ви дозволили заздалегідь: наприклад, промокод на першу покупку чи безкоштовну доставку від певної суми. Якщо покупець просить більше, розмову з позначкою «торг» отримує менеджер.
Чи нагадає асистент покупцеві, який спитав ціну й зник?
В Instagram — так, одним повідомленням протягом 24 годин після останнього повідомлення покупця. Пізніше відповісти може лише менеджер вручну, до 7 днів. Тому «ваш розмір повернувся» і статуси посилок ми переносимо в Telegram, куди покупець переходить сам.
Асистент може сам створити ТТН?
Так, API Нової пошти це дозволяє. Ми радимо, щоб менеджер спершу підтверджував адресу й склад посилки, а ТТН створювалася вже після цього.
У нас Хорошоп або Prom. Замовлення з чату потрапить туди?
У документації API Хорошопа ми знайшли оновлення статусу й позначки оплати, але не створення замовлення. Тому замовлення з чату асистент записує в KeyCRM чи Google Таблицю або передає менеджерові. У Prom асистент бачить замовлення та їхні статуси. Точну схему для вашого магазину покажемо на демо.
Асистент пояснює умови обміну й повернення?
Так, за вашими правилами: скільки днів, у якому стані має бути річ, хто платить за доставку. Окремо він попереджає про речі, пошиті під індивідуальні заміри: за чинним законом право відмови від дистанційної покупки на них не поширюється, якщо ваші умови не передбачають іншого.
Що асистент відповідає про косметику: склад, тип шкіри, «це оригінал?»
Він підбирає засоби за типом шкіри й завданням з описів ваших товарів і називає склад із картки. Про оригінальність каже лише те, що ви підтвердили документами. Питання про алергію, вагітність чи проблеми зі шкірою передає менеджерові й радить звернутися до лікаря.
Що потрібно від нас для запуску?
Каталог із цінами або доступ до CRM, розмірні сітки, умови доставки, оплати й обміну, а також правила знижок. Безкоштовне демо під ваш бізнес покажемо за 1–2 дні.
Що зазвичай питають власники бізнесу
Я бачитиму, що асистент пише клієнтам?
Так. В Instagram і Messenger відповіді асистента лежать у вашому звичайному Direct і в повідомленнях Сторінки: ви бачите кожну розмову й можете втрутитися. Для Telegram і WhatsApp налаштовуємо пересилання розмов або коротких підсумків у ваш службовий чат.
Instagram не заблокує акаунт через бота?
Jera підключає Instagram і Messenger через офіційний API Meta й має статус Tech Provider. Ми не заходимо в акаунт за логіном і паролем, як це роблять «сірі» сервіси. Асистент дотримується правил Meta: відповідає тим, хто написав першим, і не робить масових розсилок.
Асистент зрозуміє повідомлення з помилками чи російською?
AI-асистент розуміє вільний текст українською, російською та англійською, зокрема з помилками й скороченнями. Якщо він не впевнений у відповіді, то перепитує або передає розмову людині, а не вигадує.
Він не почне відповідати на старі повідомлення й не буде нав’язливим?
Асистент відповідає лише на нові повідомлення після підключення. Він не пише першим тим, хто не звертався, і не робить розсилок без згоди клієнта. Нагадування й новини отримують тільки ті клієнти, які на них погодилися в Telegram чи WhatsApp.
Клієнт зможе покликати живу людину?
Так, у будь-який момент. Асистент передає розмову вашому адміністраторові чи менеджеру з коротким підсумком, щоб клієнтові не довелося повторювати. Ви теж можете забрати будь-яку розмову собі.
Асистент каже клієнтам, що він бот?
Так. У першому повідомленні асистент представляється як AI-асистент вашого бізнесу, а якщо клієнт питає, прямо це підтверджує.
Що буде з даними клієнтів?
У кожного бізнесу свій бот і свій розділ бази: дані не змішуються з іншими клієнтами Jera. AI-моделі OpenAI та Anthropic ми підключаємо через API, а за правилами цих компаній дані з API за замовчуванням не використовуються для навчання моделей.
За що щомісячна оплата?
Вона покриває роботу AI-моделі (її вартість залежить від кількості й довжини повідомлень), сервер, оновлення бази знань і підтримку. Точну ціну називаємо після безкоштовного демо: вона залежить від кількості каналів, інтеграцій і обсягу переписки. Платні повідомлення WhatsApp Meta рахує окремо за своїми тарифами.
Готові передатичати боту?
Напишіть у зручний месенджер, і ми покажемо живе демо AI-асистента під вашу нішу.
- 01Пишете наму будь-який месенджер
- 02Демо під вашу нішупротягом 1-2 днів, безкоштовно
- 03Запусквід 1 тижня