Демо-сценарій

Автосервіс

Автосервіс: запис на підйомник і повідомлення «авто готове»

Автосервіс на Лівому березі губив дзвінки в години пік. Бот у WhatsApp розпитує про симптом, називає ціну діагностики, записує на вільний підйомник і повідомляє, коли машина готова.

Ніша: Автосервіс, Київ
Канал: WhatsApp Business
Запуск: 2 тижні
Обсяг: ~500 діалогів/міс

Хочу такого бота Як це працює

Детальніше про WhatsApp

17:24

Автосервіс

Цей бізнес використовує захищений сервіс від Meta для керування чатом. Натисніть, щоб дізнатися більше.

Середа

Доброго ранку. Щось стукає спереду на ямах08:47

Доброго ранку! Схоже на ходову, але краще перевірити 🔧 Яке у вас авто й рік?08:47

Skoda Octavia 201608:47

Дякую! Діагностика ходової займає 30 хвилин і коштує 450 грн. Якщо ремонтуватимемо у нас, діагностика безкоштовна08:48

Коли вам зручно заїхати? Ось вільні слоти на підйомник:08:48

АвтосервісКоли вам зручно заїхати?Сьогодні 16:0008:48

Записав на сьогодні, 16:00 ✅
вул. Кільцева, 4. Майстер Сергій уже бачить ваш запит08:49

дякую, буду08:49

Четвер

Ваше авто готове ✅
Замінили ліву стійку стабілізатора і втулки
Робота: 900 грн · Запчастини: 1 350 грн
Разом: 2 250 грн

Можна забирати до 19:0017:20

супер, їду 👍17:20

ГотовоПовідомив про готовність і суму

Результати

2 хввід опису симптому до запису на підйомник

450 грнціна діагностики в першій відповіді

3вільні слоти на підйомник на вибір

1шаблон «авто готове» з сумою, без дзвінка

* Демонстраційний кейс: назви, цитати й цифри умовні та будуть замінені реальними.

Задача

Майстри не могли відповідати на дзвінки з-під машини, а адміністратор не встигав. Клієнти не знали, коли забирати авто, і телефонували по кілька разів.

Пропущені дзвінки у години пік
Підйомники простоювали через «вікна» в записі
Статус ремонту лише телефоном

Рішення

AI-асистент веде запис у WhatsApp, бачить завантаження підйомників, відправляє клієнту суму й статус ремонту і нагадує про ТО через пів року.

Ціна діагностики одразу, без дзвінка
Слоти беруться з календаря підйомників
Повідомлення «авто готове» з сумою

Архітектура

Як влаштований бот

Клієнт пише в месенджер, AI-асистент розуміє запит і сам працює з сервісами бізнесу. Без ручного копіювання між вкладками.

ТригерПовідомлення

AI-асистентЗапис на ремонт

МодельПромпт: діагностикаПрайс робітПам'ять: авто

Запис на підйомник

Підтвердження

ТригерМайстер закрив наряд

Порахувати суму

Рахунок

Шаблон: авто готове

Через 6 місяців

Нагадати про ТО

Тригер: звідки приходить клієнтAI-асистентМодель, промпт, пам'ять і знання агента← гортайте схему →

За лаштунками

Що відбувається, поки клієнт пише

Бачить завантаження підйомників

Бот пропонує лише ті слоти, де підйомник вільний і є майстер потрібного профілю.

Google CalendarПідйомники · середа

№1

№2

№3

9:0010:0011:0012:0013:0014:0015:0016:0017:00

ТО · Kia

Гальма

Діагностика

Ходова · Ford

Діагностика · Octavia

Двигун · VW

ТО

Додав AI-асистент · щойно

Рахує вартість

Після діагностики майстер вносить роботи й запчастини, а бот збирає суму з прайсу.

Google SheetsНаряд #3307

	Позиція	К-сть	Сума
2	Діагностика ходової	1	0
3	Стійка стабілізатора	1	780
4	Втулки стабілізатора	2	570
5	Робота	1.5 год	900

Новий рядок від AI-асистента · щойно

Надсилає рахунок

Клієнт отримує повідомлення в WhatsApp і рахунок на пошту для звітності.

Gmaila.bondar@example.com

Рахунок за ремонт · Skoda Octavia

ВідАвтосервіс

Комуa.bondar@example.com

Стійка стабілізатора, втулки: 1 350 грн

Робота: 900 грн

Разом: 2 250 грн

Авто можна забрати до 19:00

Завантажити PDF

Стек

Інструменти та інтеграції

Мозок бота

AI-асистент

Розпитує про симптоми
Знає прайс робіт
Повідомляє статус

Складові агента

МодельПромпт: діагностикаПрайс робітПам'ять: авто

КаналWhatsApp Cloud API

Діалог, кнопки, шаблони

Cloud API

РозкладGoogle Calendar

Завантаження підйомників

OAuth 2.0

ДаніGoogle Sheets

Прайс і наряди

OAuth 2.0

ПоштаGmail

Рахунки клієнтам

OAuth 2.0

Чесно

Плюси й обмеження

Що отримав бізнес

Запис у WhatsApp не залежить від того, чи вільний телефон
Слоти беруться з календаря підйомників, без накладок
Клієнт отримує «авто готове» з сумою, без дзвінка
Нагадування про ТО через пів року йде затвердженим шаблоном

Обмеження, про які варто знати

«Авто готове» через добу й пізніше, як і нагадування про ТО, йде платним шаблоном WhatsApp за тарифами Meta
Точну ціну ремонту бот називає лише після діагностики
Майстри мають вносити роботи в наряд вчасно

Впровадження