AI-ассистент для массажного салона записывает, пока руки заняты
AI-ассистент Jera отвечает клиентам массажного салона, SPA-студии или частного массажиста в Instagram Direct, Telegram, WhatsApp и Messenger, пока массажисты работают, а администратор встречает гостей. Он помогает выбрать массаж и длительность по вашему прайсу, записывает в Altegio, EasyWeek или Google Calendar, продаёт подарочные сертификаты ссылкой на оплату и напоминает в Telegram о следующем сеансе курса. Вопросы о здоровье и противопоказаниях он не обсуждает, а передаёт массажисту; если вы делаете лечебный массаж по медицинской лицензии, ассистент работает только в Telegram и WhatsApp.
Где массажный салон теряет клиентов
Клиенты пишут вечером и в выходные, а массажист в это время работает и ответить не может. Пока человек ждёт, свободное время в пятницу или субботу занимают: по зарубежным данным, именно на эти дни приходится больше всего записей.
Перед праздниками, в частности перед 14 февраля, вопросов о подарочных сертификатах и парном массаже становится больше, а свободного времени в пиковые дни мало. Объяснять каждому условия сертификата и искать дату для пары в тот же вечер некому.
Клиент покупает 10 сеансов, ходит на три и пропадает, потому что никто не напомнил о следующем. А абонемент имеет срок действия: в салонах, которые мы посмотрели, — от одного до трёх месяцев.
Что делает AI-ассистент в массажном салоне
Записывает вечером и в выходные
В 22:30 на «хочу расслабиться после недели, есть что-то в субботу?» предлагает два-три массажа из прайса, свободное время нужного массажиста и записывает.
Помогает выбрать массаж
По вашим описаниям объясняет разницу между релаксом, классическим, спортивным, антицеллюлитным массажем и SPA-программами и подсказывает длительность.
Записывает на парный массаж
Ищет время, когда свободны два массажиста и кабинет, а если всё занято, предлагает ближайший вариант или лист ожидания.
Продаёт подарочные сертификаты
Помогает выбрать сертификат на услугу или на сумму, объясняет срок действия и отправляет ссылку на оплату.
Записывает по сертификату
Находит сертификат в Altegio по номеру телефона, проверяет остаток и срок действия и предлагает свободное время.
Ведёт курс до конца
Называет, сколько сеансов осталось в абонементе Altegio, и напоминает в Telegram о следующем сеансе к тому же массажисту.
Переносит и заполняет окна
Переносит или отменяет запись в системе и предлагает освободившееся время клиентам из листа ожидания в Telegram.
Передаёт вопросы о здоровье
На «у меня варикоз, можно?» не отвечает ни «да», ни «нет», а передаёт вопрос массажисту с итогом разговора.
Чат-бот или AI-ассистент
Оба уровня работают с вашим прайсом и расписанием массажистов, продают сертификаты ссылкой и напоминают в Telegram. Чат-бот ведёт клиента кнопками, AI-ассистент понимает обычные сообщения. AI-уровень имеет смысл, если клиенты пишут своими словами и часто спрашивают, что выбрать.
Чат-бот
Подходит частному массажисту или студии с коротким прайсом, где клиенты привыкли нажимать кнопки.
- Меню массажей с ценой и длительностью
- Запись по шагам: массаж, массажист, дата, время
- Кнопка «купить сертификат» со ссылкой на оплату
- Напоминания о сеансах курса в Telegram по графику
- Кнопка «вопрос массажисту» для всего, что касается здоровья
AI-ассистент
Понимает сообщения вроде «что-то расслабляющее на полтора часа в субботу после 17, лучше массажистка» и переспрашивает только то, чего не хватает.
- Предлагает два-три массажа из прайса под цель клиента и объясняет разницу
- Учитывает желаемого массажиста, его категорию и пол
- Помогает выбрать подарок и объясняет получателю сертификата, как записаться
- Называет остаток сертификата или абонемента, если у вас Altegio
- Сам замечает вопросы о боли, беременности или противопоказаниях и передаёт массажисту
Что говорят данные
записей в салоны и спа делают, когда салон закрыт: 28% вечером после закрытия и 18% утром до открытия.
записей в массажных бизнесах в среднем отменяют, а больше всего записей приходится на пятницу и субботу.
опрошенных украинцев 18–55 лет предпочитают впечатления и совместное время, а не вещи; на подарки они в среднем тратят 3 900 грн.
средняя зарплата администратора SPA-салона в Украине по вакансиям; в Киеве — 29 300 грн, в Харькове — 23 000 грн.
Как посчитать выгоду для своего салона
Первый источник — обращения, на которые вечером и в выходные никто не успевает ответить. Второй — отменённые сеансы, которые удаётся заполнить из листа ожидания. В сезон подарков добавляются сертификаты. Ниже пример для студии на 4 массажиста в Харькове; каждая доля — допущение.
Цифры условные: это пример, а не обещание результата. 416 сеансов — это 4 массажиста × 4 клиента в день × 26 дней, чек 1 400 грн — между ценами часа массажа в Харькове, доля отмен — зарубежные данные Mangomint. Подставьте свои числа: если ушло 10%, а заполнить удалось 15% окон, выйдет около 20 400 грн. В декабре можно добавить сертификаты: 60 запросов × 20% потерянных из-за позднего ответа × 1 600 грн = 19 200 грн. Это выручка, а не прибыль: по оценке одной школы, обучающей массажистов, массажист в салоне получает 30–40% от оплаты.
С какими системами работает ассистент
Запись, перенос и отмену прямо из переписки мы делаем через открытый API системы записи. Для Altegio и EasyWeek он подтверждён, а в Altegio через API видны ещё и сертификаты и абонементы клиентов. Другие системы записи проверим на демо: у части из них публичной документации API мы не нашли.
Altegio
Берёт свободное время массажистов, создаёт, переносит и отменяет запись, находит сертификат или абонемент клиента и называет остаток и срок действия.
EasyWeek
Берёт свободные слоты, создаёт, переносит и отменяет запись.
monobank
Создаёт счёт на сертификат или предоплату, отправляет клиенту ссылку на страницу оплаты и узнаёт, что оплата прошла.
Google Calendar
Расписание частного массажиста или небольшой студии без системы записи: свободные окна и новые записи.
Google Sheets
Прайс с описаниями массажей и лист ожидания, если системы записи нет.
Каналы
Главный вход: здесь спрашивают цену, выбирают массаж и покупают сертификаты. Ассистент отвечает сразу, но сам писать может только в течение 24 часов после последнего сообщения клиента. Бизнесам с медицинской лицензией Instagram не подключаем.
Telegram
Для курса, абонемента, напоминаний и листа ожидания. Клиент один раз нажимает «Старт» по ссылке, и бот может писать ему дальше. Для медицинских центров это основной канал.
Если ваши клиенты им пользуются. Напоминания идут шаблонами; вне 24-часового окна такие сообщения платные. Медицинским центрам подключаем его вместе с Telegram.
Messenger
Если клиенты пишут на вашу страницу в Facebook. Здесь действуют те же правила Meta, что и в Instagram, поэтому медицинским бизнесам его тоже не подключаем.
Чего ассистент не делает
- Не советует по здоровью, противопоказаниям, беременности, травмам или детскому массажу и не собирает анкету противопоказаний в переписке. Такие вопросы сразу идут массажисту.
- Не обещает результата массажа или курса и не называет массаж лечением.
- Не ведёт медицинские услуги в Instagram и Messenger: бизнесам с лицензией на медицинскую практику подключаем только Telegram и WhatsApp. С эротическим массажем Jera не работает, а двусмысленные запросы ассистент вежливо останавливает и отмечает для администратора.
- Не продаёт сертификат внутри Altegio через API, потому что в документации API такого метода нет: отправляет ссылку на форму онлайн-продажи или счёт monobank. Номера карт в переписке не просит.
- Не пишет в Instagram, если клиент молчит больше 24 часов, и не пишет первым в Telegram, пока клиент не нажмёт «Старт». Не работает в Viber, хотя он есть в контактах четырёх из семи массажных салонов, которые мы посмотрели, и не отвечает на звонки.
Вопросы и ответы
Ассистент посоветует, какой массаж выбрать, если болит спина?
Нет. Он объяснит, чем отличаются массажи в вашем прайсе, а вопрос о боли передаст массажисту с итогом разговора. Так человек получает ответ специалиста, а не бота, и не должен повторять свою историю.
Мы делаем и лечебный массаж. Можно подключить Instagram?
Зависит от того, ведёте ли вы медицинскую практику. Правила Meta для разработчиков (Developer Policies, пункт 5.6.5 Healthcare) запрещают использовать Instagram и Messenger для прямых разговоров людей с медицинскими работниками и учреждениями. Поэтому медицинским и реабилитационным центрам и кабинетам, где массаж назначает врач, ассистента подключаем только в Telegram и WhatsApp. Салону без медицинской лицензии подключаем все каналы, а услуги в базе ассистента описываем без медицинских обещаний.
Как понять, является ли наш массаж медицинской практикой?
Meta не объясняет, кого считает медицинским работником или учреждением, поэтому мы смотрим на украинские правила. В КВЭД-2010, согласованном с NACE Rev. 2, массажные салоны отнесены к коду 96.04, а медицинский массаж и терапия — к 86.90; в учреждениях здравоохранения для лечебного массажа есть должность «медицинская сестра по массажу», которая требует медицинского образования. Но сам код КВЭД вопрос не решает: медицинская практика требует лицензии, и именно она для нас главный признак. Если сомневаетесь, уточните у юриста, а каналы мы настроим под его вывод.
Ассистент продаст сертификат прямо в переписке?
Он поможет выбрать сертификат на услугу или на сумму, объяснит срок действия и отправит ссылку на оплату: форму онлайн-продажи Altegio или вашей системы записи либо счёт monobank. Номера карт в переписке он не просит: этого не позволяют правила Meta.
Клиентке подарили сертификат. Ассистент его проверит?
Да, если у вас Altegio: ассистент найдёт сертификат по номеру телефона, проверит остаток и срок действия и предложит свободное время. Для других систем проверим их API на демо.
Напомнит ли ассистент о следующем сеансе курса?
Да, в Telegram или WhatsApp. В Instagram — только в течение 24 часов после последнего сообщения клиента, поэтому после записи ассистент предлагает получать напоминания в Telegram одним нажатием. Остаток сеансов он называет, если абонементы ведутся в Altegio.
Как ассистент запишет на парный массаж?
Ищет время, когда свободны два массажиста и кабинет, и предлагает ближайшие варианты. Для этого кабинеты должны быть внесены в вашу систему записи: проверим это на демо. Если всё занято, ставит пару в лист ожидания или предлагает сертификат на другую дату.
Я частный массажист без администратора. Мне подходит?
Да. Ассистент работает с вашим Google Calendar, отвечает, пока вы с клиентом, и вечером присылает вам в Telegram итог записей на завтра. Бесплатное демо под ваш бизнес покажем за 1–2 дня.
Что обычно спрашивают владельцы бизнеса
Я буду видеть, что ассистент пишет клиентам?
Да. В Instagram и Messenger ответы ассистента лежат в вашем обычном Direct и в сообщениях Страницы: вы видите каждый разговор и можете вмешаться. Для Telegram и WhatsApp настраиваем пересылку разговоров или кратких итогов в ваш служебный чат.
Instagram не заблокирует аккаунт из-за бота?
Jera подключает Instagram и Messenger через официальный API Meta и имеет статус Tech Provider. Мы не заходим в аккаунт по логину и паролю, как это делают «серые» сервисы. Ассистент соблюдает правила Meta: отвечает тем, кто написал первым, и не делает массовых рассылок.
Клиент сможет позвать живого человека?
Да, в любой момент. Ассистент передаёт разговор вашему администратору или менеджеру с кратким итогом, чтобы клиенту не пришлось повторять. Вы тоже можете забрать любой разговор себе.
Готовы передать чаты боту?
Напишите в удобный мессенджер, и мы покажем живое демо AI-ассистента под вашу нишу.
- 01Пишете намв любой мессенджер
- 02Демо под вашу нишув течение 1-2 дней, бесплатно
- 03Запускот 1 недели