AI-ассистент для отделов продаж застройщиков и агентств недвижимости
AI-ассистент Jera отвечает на заявки из рекламы и сообщения в Instagram, Messenger, Telegram и WhatsApp, когда менеджер занят или уже не на работе. Он уточняет бюджет, комнаты, сроки и способ оплаты, показывает варианты из вашей базы и записывает в отдел продаж или на просмотр. Торг, документы, ипотеку и сложные вопросы он передаёт человеку вместе с карточкой клиента.
Где теряются покупатели
По данным CRM Svitsoft по её клиентам-застройщикам, около 22% обращений, которые привёл маркетинг, отдел продаж не обрабатывает. Деньги на рекламу за ними уже потрачены.
Менеджер в шоуруме, риелтор на просмотре, а сообщение в Direct ждёт. По опросу Moneypenny, 72% потребителей говорят, что скорее всего выберут компанию, которая ответила первой (США, 2026).
«Ещё актуально?», «сколько стоит метр?», «есть ли рассрочка?» менеджеры слышат каждый день. В аренде объекты уходят быстро: в Киеве квартиру сдавали в среднем примерно за неделю (ЛУН, I квартал 2025).
Что ассистент делает для отдела продаж и агентства
Квалифицирует заявки из рекламы
Клиент пишет в Direct или Messenger под рекламой ЖК, а ассистент сразу уточняет бюджет, комнаты, сроки и способ оплаты.
Показывает свободные планировки и цену
Берёт планировки и статусы из вашей таблицы или CRM и называет цену как ориентировочную на сегодня.
Объясняет условия оплаты
Рассказывает о полной оплате и рассрочке только в рамках утверждённых вами условий, а индивидуальный график считает менеджер.
Помогает с предварительной проверкой по еОселе
Объясняет официальные условия программы, уточняет категорию покупателя и напоминает, что заявка подаётся в приложении «Дія», а решение принимает банк.
Отвечает об укрытии и свете
Говорит, есть ли рядом укрытие, генератор и работают ли лифты во время отключений, только по данным из вашей карточки объекта.
Записывает на визит или просмотр
Предлагает свободное время менеджера или риелтора из Google Calendar и создаёт запись.
Проверяет, актуален ли ещё объект
Если квартиру уже продали или сдали, ассистент сразу предлагает 2–3 похожих варианта из базы агентства.
Принимает заявки от собственников
Собирает адрес, площадь, этаж, состояние и фото, называет условия комиссии агентства и записывает на звонок риелтора.
Чат-бот или AI-ассистент
Оба варианта работают с вашей базой объектов и календарями. Разница в том, как пишет клиент: кнопками или своими словами.
Чат-бот
Сценарии на кнопках для типовых шагов. Подходит, если вопросы клиентов предсказуемы.
- Меню: купить, арендовать, продать или сдать; новостройка или вторичка.
- Квалификация кнопками: бюджет, район, комнаты, сроки, способ оплаты.
- Карточки объектов и планировок из вашей таблицы по фильтру.
- Запись в свободный слот Google Calendar и напоминание в Telegram.
- Каталог объектов с фото и фильтрами в Telegram Mini App.
AI-ассистент
Понимает свободный текст и отвечает по вашей базе знаний и базе объектов.
- Понимает запрос своими словами: «двушка до 80 тысяч на левом берегу, с котом, заезд с 1 декабря».
- Спрашивает только о том, чего не хватает, и понимает «до 2,5 млн», «возле метро», «в рассрочку».
- Сравнивает варианты и отвечает по описанию объекта: этаж, балкон, ремонт.
- На возражения вроде «а если стройка остановится» отвечает вашим утверждённым текстом и зовёт менеджера.
- Сам решает, когда нужен человек, и передаёт ему краткую карточку клиента.
Что известно о заявках в недвижимости
обращений в отделы продаж новостроек никто не обработал, хотя их привёл маркетинг (данные одной CRM по её клиентам: 86 000 обращений, 60 ЖК, 2024–2025 годы).
обращений из Meta (Instagram и Facebook) целевые, тогда как в OLX — 18%, а в DOM.RIA — 24% (те же данные CRM Svitsoft).
общения застройщиков с клиентами уже идёт в мессенджерах; консультации в мессенджерах есть у всех 62 девелоперов, чьи клиентские сервисы проанализировали.
веб-запросов в агентства недвижимости не получили ни одного ответа за 24 часа, а в течение часа агент связался лишь с 10% (данные из США).
Сколько бюджета может уходить на необработанные заявки
Пример для застройщика. Бюджет — средние месячные расходы застройщика ЖК комфорт- и бизнес-класса на цифровой маркетинг в 2025 году, доля — данные одной CRM (Svitsoft) по её клиентам. Это оценка, а не прогноз.
Цифры условные. 22% — данные одной CRM (Svitsoft) по её клиентам, а расчёт предполагает, что обращения из всех каналов стоят одинаково. Подставьте свой бюджет и долю необработанных обращений из своей CRM. Ассистент уменьшает потери только в мессенджерах, которые ведёт; звонки и чаты площадок остаются за вашим отделом. Агентству стоит считать от комиссии: по данным «Фактов ICTV», при продаже она обычно 3–5% цены, при аренде в Киеве — чаще всего половина месячной платы.
Интеграции
Google Sheets и Google Calendar доступны всегда. CRM застройщиков со статусами квартир и другие системы — проверим их API на демо.
Google Sheets
База объектов и планировок со статусами, из которой ассистент подбирает варианты; сюда же записываются новые заявки.
Google Calendar
Календари менеджеров и риелторов: ассистент предлагает свободное время и создаёт запись на визит или просмотр.
CRM с открытым API
Ассистент создаёт лида и контакт, добавляет итог разговора и задачу менеджеру. Какие действия доступны в вашей CRM, проверим на демо.
Каналы
Сюда приходят заявки из рекламы ЖК и агентства. Ассистент отвечает сразу, пока клиент на связи, но написать позже чем через 24 часа после его последнего сообщения здесь нельзя.
Messenger
Рекламу в Facebook можно вести сразу в Messenger. Ассистент квалифицирует заявку так же, как в Direct, и действует то же правило 24 часов.
Telegram
Клиент один раз нажимает «Старт» и получает напоминания о просмотре и новые объекты по своему запросу. Здесь же работает каталог в Mini App.
Для покупателей, которым удобнее WhatsApp: ответы в разговоре и напоминания утверждёнными шаблонами.
Чего ассистент не делает
- Не работает в Viber, не принимает звонки и не отвечает в чатах OLX, DOM.RIA и ЛУН. Эта часть общения остаётся за вашими менеджерами и риелторами.
- Не пишет в Instagram и Messenger позже чем через 24 часа после последнего сообщения клиента: так устроены правила Meta. Напоминания идут через Telegram или шаблоны WhatsApp.
- Не консультирует юридически. О документах, гарантиях и сроках строительства отвечает только вашим утверждённым текстом и передаёт юристу.
- Не гарантирует условий ипотеки или одобрения по еОселе и не считает кредит вместо банка.
- Не торгуется, не даёт скидок, которых вы не утвердили, и не оценивает квартиру собственника. Работает с той базой, которую вы обновляете.
Вопросы и ответы
Наши клиенты пишут в Viber и звонят. Ассистент это закроет?
Нет. Viber, звонки и чаты OLX остаются за вами. Ассистент забирает переписку из Instagram, Messenger, Telegram и WhatsApp и передаёт менеджеру уже квалифицированного клиента. Если агентство работает только с OLX и телефоном, пользы от ассистента будет мало.
Ассистент предложит квартиру, которой уже нет?
Он работает с вашей таблицей или CRM. Если объект отмечен как проданный или сданный, ассистент его не предлагает и показывает похожие. Поэтому статусы нужно обновлять каждый день.
Что ассистент ответит о еОселе?
Объяснит официальные условия программы, уточнит категорию покупателя и есть ли ваш ЖК среди аккредитованных объектов. Напомнит, что заявка подаётся только в приложении «Дія», а решение принимает банк. Одобрения он не обещает и передаёт клиента менеджеру.
Ассистент будет называть цену квартиры?
Да, ориентировочную на сегодня, из вашей таблицы. Окончательную цену подтверждает менеджер: у некоторых застройщиков она фиксируется по курсу накануне подписания договора.
Клиенты спрашивают об укрытии и свете. Что ответит ассистент?
Только то, что вы внесли в карточку ЖК или объекта: укрытие рядом, генератор, работают ли лифты и вода во время отключений. Такие данные уже собирает ЛУН: на его карте более 11 тысяч домов Киева, и более 2 тысяч из них сообщили об альтернативном питании.
Подойдёт ли ассистент агентству, которое сдаёт квартиры в аренду?
Да, если клиенты пишут вам в Instagram, Messenger или Telegram. Ассистент отвечает о животных, детях, депозите и дате заезда по правилам собственника из карточки объекта и передаёт риелтору. Торг и исключения согласовывает человек.
Как понять, что ассистент окупился?
С первого дня фиксируем путь «обращение → просмотр или визит → бронь → сделка» в таблице или CRM. Без этого окупаемость не доказать: в кейсе, описанном на DOU, бот агентства собрал более 250 заявок за три месяца и 7 броней, но ни одной сделки не записали, и сотрудничество завершили.
Что нужно от нас для запуска?
Таблица объектов или планировок со статусами, ответы на частые вопросы, утверждённые условия оплаты, календари менеджеров и правила, когда передавать разговор человеку. Бесплатное демо под ваш бизнес покажем за 1–2 дня.
Что обычно спрашивают владельцы бизнеса
Я буду видеть, что ассистент пишет клиентам?
Да. В Instagram и Messenger ответы ассистента лежат в вашем обычном Direct и в сообщениях Страницы: вы видите каждый разговор и можете вмешаться. Для Telegram и WhatsApp настраиваем пересылку разговоров или кратких итогов в ваш служебный чат.
Instagram не заблокирует аккаунт из-за бота?
Jera подключает Instagram и Messenger через официальный API Meta и имеет статус Tech Provider. Мы не заходим в аккаунт по логину и паролю, как это делают «серые» сервисы. Ассистент соблюдает правила Meta: отвечает тем, кто написал первым, и не делает массовых рассылок.
Клиент сможет позвать живого человека?
Да, в любой момент. Ассистент передаёт разговор вашему администратору или менеджеру с кратким итогом, чтобы клиенту не пришлось повторять. Вы тоже можете забрать любой разговор себе.
Готовы передать чаты боту?
Напишите в удобный мессенджер, и мы покажем живое демо AI-ассистента под вашу нишу.
- 01Пишете намв любой мессенджер
- 02Демо под вашу нишув течение 1-2 дней, бесплатно
- 03Запускот 1 недели