AI-ассистент для салона красоты записывает даже после закрытия
AI-ассистент Jera ведёт переписку салона в Instagram Direct, Telegram и WhatsApp: называет цены из вашего прайса, подбирает мастера и свободное окно, записывает в Altegio, EasyWeek или Google Calendar и переносит записи. Больше всего он помогает вечером и до открытия, когда на ресепшене никого нет, а клиенты пишут. Жалобы, вопросы о здоровье и сложные работы он передаёт администратору с кратким итогом разговора. Это не ещё одно приложение для записи клиентов: журнал остаётся в вашей системе, а ассистент берёт на себя переписку.
Что мешает салону записывать больше
Сообщения приходят вечером, до открытия и тогда, когда администратор занят гостями. Пока ответ ждёт до утра, нужное клиентке время часто уже занято.
«Сколько стоит», «есть что-то на завтра», «кто свободен» повторяются каждый день. Администратор считает цену с опциями, ищет окна вручную, а потом переносит запись из Direct в журнал.
Когда клиентка отменяет запись, обзванивать лист ожидания некому. А постоянные клиентки пропускают коррекцию, потому что никто вовремя не напомнил.
Что делает AI-ассистент в салоне
Записывает вечером и до открытия
В 22:40 клиентка спрашивает «есть что-то на завтра после 18?», ассистент показывает реальные свободные окна и записывает её.
Считает цену с опциями
Покрытие, френч, дизайн, снятие, длина волос: цена и длительность по вашему прайсу сразу, без «цена в директ».
Разбирает фото «хочу так»
Описывает, что видно на фото, называет ориентировочный диапазон по прайсу и передаёт фото мастеру, который подтверждает цену.
Подбирает мастера
Предлагает окна нужного мастера или барбера либо первое свободное время у любого и объясняет разницу в ценах.
Переносит и заполняет окна
Меняет запись в системе, освобождает старое окно и предлагает его клиентам из листа ожидания в Telegram.
Напоминает в Telegram или WhatsApp
За сутки и за несколько часов до визита, с кнопками «подтверждаю» и «перенести».
Зовёт на коррекцию
Через 2–4 недели после маникюра, бровей или ресниц предлагает окна к тому же мастеру.
Передаёт сложное человеку
Жалобы, вопросы о здоровье и сложное окрашивание получает администратор с итогом разговора.
Чат-бот или AI-ассистент
Оба уровня работают с расписанием мастеров и напоминают в Telegram. Чат-бот ведёт клиента кнопками, AI-ассистент понимает обычные сообщения. AI-уровень имеет смысл, если клиенты пишут своими словами, присылают голосовые и фото.
Чат-бот
Подходит, если услуги стандартные, а клиенты привыкли нажимать кнопки.
- Меню услуг с ценой и длительностью
- Запись по шагам: услуга, мастер, дата, время
- Кнопки «перенести» и «отменить»
- Напоминания и повторная запись в Telegram по графику
- Кнопка «связаться с администратором»
AI-ассистент
Понимает сообщения вроде «завтра после работы к Елене, но без снятия» и переспрашивает только то, чего не хватает.
- Сам подбирает окна по свободному тексту
- Считает цену с опциями и объясняет разницу между услугами
- Разбирает фото «хочу так» и даёт ориентировочный диапазон
- Расшифровывает голосовые; качество на украинском проверяем на демо
- Сам распознаёт жалобу или вопрос о здоровье и зовёт человека
Что говорят данные
записей в салоны и спа делают, когда салон закрыт: 28% вечером после закрытия и 18% утром до открытия.
постоянных клиентов салонов хотя бы раз отказались от записи, потому что не смогли дозвониться или записаться онлайн.
записей в салонах отменяют, в нейл-салонах — 16%, а неявок около 3%.
Как посчитать выгоду для своего салона
Главный источник — обращения, на которые вечером и до открытия никто не отвечает. Второй — освободившиеся окна, которые удаётся заполнить из листа ожидания, третий — своевременные коррекции. Ниже пример для студии на 4 мастера; каждая доля — допущение.
Цифры условные: это пример, а не обещание результата. Подставьте своё количество обращений, долю вечерних, количество записей и средний чек. Долю тех, кто не дождался, проще всего посчитать по вашей переписке: сколько вечерних сообщений получили ответ на следующий день и сколько из этих людей записались. Если ушло 10%, а заполнить удалось 15% окон и коррекций не добавилось, выйдет около 10 000 грн. Неявки мы в расчёт не включаем: в салонах их около 3% записей (данные США и Канады).
С какими системами работает ассистент
Запись, перенос и отмену прямо из переписки мы делаем через открытый API системы. Для Altegio и EasyWeek он подтверждён. Другие системы записи проверим на демо: у части из них публичной документации API нет или она доступна только партнёрам.
Altegio
Берёт свободные даты и время мастеров, создаёт, переносит и отменяет запись.
EasyWeek
Берёт свободные слоты, создаёт, переносит и отменяет запись, может сменить мастера или услугу.
Google Calendar
Расписание мастеров для студий без системы записи: свободные окна и новые записи.
Google Sheets
Прайс с опциями, база клиентов и лист ожидания.
Каналы
Главный вход: клиенты видят работы и пишут в Direct. Ассистент отвечает и записывает сразу, но сам писать может только в течение 24 часов после последнего сообщения клиента.
Telegram
Для напоминаний, листа ожидания и повторной записи. После записи клиент один раз нажимает «Старт» по ссылке, и бот может писать ему дальше.
Если ваши клиенты им пользуются. Напоминания идут шаблонами, а они платные по тарифам Meta.
Чего ассистент не делает
- Не называет окончательную цену сложного дизайна или окрашивания по фото. Даёт ориентировочный диапазон по прайсу, цену подтверждает мастер.
- Не консультирует по аллергии, беременности, заболеваниям кожи и ногтей. Если у вас есть косметология, по медицинским процедурам он только записывает на консультацию к специалисту.
- Не отправляет напоминания в Instagram, если клиент не писал больше 24 часов: так работают правила Meta. Для напоминаний есть Telegram и WhatsApp.
- Не работает в Viber и не отвечает на звонки. SMS или Viber-напоминания может и дальше отправлять ваша система записи.
- Не рассматривает жалобы и не обещает скидок вне правил салона. Это делает администратор.
Демо-кейсы для этой ниши
Запись на маникюр даже в два ночи
Записывает на маникюр ночью, когда администратор спит
Запись на маникюр в одном виджете
Запись через HTML-виджет: услуга, опции, мастер и время в одном сообщении
Вопросы и ответы
У нас Altegio. Ассистент запишет прямо туда?
Да. В Altegio открытый API: ассистент видит свободное время мастеров, создаёт, переносит и отменяет записи. Так же он работает с EasyWeek. Другую систему записи проверим на демо.
Напомнит ли ассистент о визите, если клиентка писала в Instagram?
Только если с её последнего сообщения прошло меньше 24 часов: так работают правила Meta. Поэтому после записи ассистент предлагает получать напоминания в Telegram одним нажатием. Если ваша система уже отправляет SMS или Viber, они продолжат работать.
Ассистент назовёт цену дизайна по фото?
Назовёт ориентировочный диапазон по вашему прайсу и передаст фото мастеру, который подтвердит цену. Для окрашивания волос цену по фото не называет: тут нужна консультация мастера.
У мастеров разные цены и графики. Ассистент это учтёт?
Да. Для каждого мастера задаём услуги, цены и рабочие часы. Ассистент предлагает окна нужного мастера или ближайшее время у любого и объясняет, чем отличаются цены.
Что тогда будет делать администратор?
Гости в салоне, жалобы, нестандартные записи и разговоры, которые ассистент передал с итогом. Ассистент забирает повторяющиеся вопросы и рутинную запись в мессенджерах.
Это подойдёт для барбершопа?
Да, сценарий тот же: клиент выбирает барбера или первое свободное время, ассистент записывает, напоминает в Telegram и предлагает следующую стрижку через промежуток, который вы зададите.
Сколько времени занимает запуск?
Бесплатное демо под ваш салон показываем за 1–2 дня. Запуск — от 1 недели, в зависимости от количества услуг, мастеров и системы записи.
Что обычно спрашивают владельцы бизнеса
Я буду видеть, что ассистент пишет клиентам?
Да. В Instagram и Messenger ответы ассистента лежат в вашем обычном Direct и в сообщениях Страницы: вы видите каждый разговор и можете вмешаться. Для Telegram и WhatsApp настраиваем пересылку разговоров или кратких итогов в ваш служебный чат.
Instagram не заблокирует аккаунт из-за бота?
Jera подключает Instagram и Messenger через официальный API Meta и имеет статус Tech Provider. Мы не заходим в аккаунт по логину и паролю, как это делают «серые» сервисы. Ассистент соблюдает правила Meta: отвечает тем, кто написал первым, и не делает массовых рассылок.
Клиент сможет позвать живого человека?
Да, в любой момент. Ассистент передаёт разговор вашему администратору или менеджеру с кратким итогом, чтобы клиенту не пришлось повторять. Вы тоже можете забрать любой разговор себе.
Готовы передать чаты боту?
Напишите в удобный мессенджер, и мы покажем живое демо AI-ассистента под вашу нишу.
- 01Пишете намв любой мессенджер
- 02Демо под вашу нишув течение 1-2 дней, бесплатно
- 03Запускот 1 недели