AI-ассистент для цветочного магазина от вопроса до фото букета
AI-ассистент Jera принимает заказы букетов в Instagram Direct и Telegram, пока флористы собирают цветы. Он называет цену и наличие, подбирает букет под бюджет, считает доставку и записывает всё о получателе: адрес, интервал, текст открытки, анонимность. Фото букета перед отправкой и статус доставки он отправляет в Telegram, а жалобы, свадьбы и корпоративные заказы передаёт человеку.
Где цветочный магазин теряет заказы
Клиент пишет в 23:00 или тогда, когда флорист в перчатках собирает букет. В отзывах о службах доставки цветов встречается «ждал ответа 5 часов, так и не дождался».
Цветы часто покупают в подарок, поэтому один заказ — это адрес и телефон получателя, интервал, текст открытки, анонимность, предоплата и фото перед отправкой. Деталь, потерянная между Direct, флористом и курьером, портит сюрприз.
8 марта выручка цветочных магазинов в 9 раз больше, чем в обычный день, 14 февраля — в 7 раз. Клиентов в разы больше, а флористов и цветов — нет: нужно не потерять предзаказы и не взять больше, чем успеете собрать.
Что делает ассистент в цветочном магазине
Отвечает на скрин из Reels
Ночью или между букетами находит букет в каталоге, называет цену и наличие и предлагает ближайший свободный интервал.
Подбирает букет под повод и бюджет
На «маме на юбилей, до 1 500, светлые цветы» предлагает два-три варианта из наличия, а если советует замену, объясняет разницу в цене.
Собирает заказ для получателя
Берёт из переписки адрес и телефон получателя или «адреса не знаю, позвоните ей», интервал, открытку, анонимность и «сюрприз», а переспрашивает только то, чего не хватает.
Отправляет ссылку на оплату
Показывает итог с ценой доставки и вашим правилом замены цветов и отправляет счёт monobank, LiqPay или WayForPay вместо реквизитов и скриншотов.
Принимает предзаказы на праздники
На 14 февраля и 8 марта записывает заказы в интервалы с лимитом, который ставите вы, ведёт стоп-лист позиций и предлагает другое время или самовывоз, когда мест нет.
Фото и статус — в Telegram
Флорист отправляет фото кнопкой в рабочем чате, клиент получает его в Telegram и отвечает «всё хорошо» или просит изменить, а дальше видит «доставлено».
Напоминает о датах
Если клиент согласился, за неделю до дня рождения или годовщины присылает в Telegram напоминание и кнопку «повторить прошлый букет».
Передаёт корпоративы и свадьбы
Для «20 букетов сотрудницам со счётом на ООО» или свадьбы собирает количество, бюджет, дату и адреса и передаёт менеджеру итог.
Чат-бот или AI-ассистент
Оба работают с вашим каталогом, зонами доставки и интервалами и передают сложное человеку. Разница в том, понимает ли бот обычные сообщения, а не только кнопки.
Чат-бот
Кнопки и готовые ответы. Подходит, если у вас до двух десятков позиций и клиенты привыкли нажимать кнопки.
- Каталог кнопками «до 1 000 грн», «до 2 000 грн», «премиум» с фото и ценами
- Пошаговая форма: букет, район, интервал, получатель, открытка, оплата
- Цена доставки по зоне и свободные интервалы из вашей таблицы
- Статусы заказа и напоминания о датах в Telegram
AI-ассистент
Понимает обычные сообщения, даже с ошибками, и отвечает из ваших данных: каталога, остатков, зон доставки, правил замены.
- Находит букет по скрину или описанию из Reels
- Понимает «на Алексеевку завтра после обеда, но до 16, и без моего имени» и переспрашивает только то, чего не хватает
- Предлагает замену из наличия и объясняет разницу в цене
- Отвечает на «дорого» и «а сколько простоит» по вашей базе знаний
- Распознаёт жалобу, траурный заказ или свадьбу и сразу передаёт человеку
Что известно о нише
растёт выручка цветочных магазинов 8 марта по сравнению с обычным днём, 14 февраля — в 7 раз (данные 115 магазинов).
клиентов одной цветочной студии — мужчины, которые покупают цветы в подарок; это пример одного бизнеса, а не статистика рынка.
средняя зарплата флориста в Украине по вакансиям (в Киеве — 33 500 грн), а переписку в цветочном магазине часто ведёт именно флорист.
средняя зарплата Direct-менеджера, который ведёт переписку с клиентами, по вакансиям в Украине; на удалённой работе — столько же.
Как посчитать выгоду
Дополнительная выручка = обращения × доля тех, на которые никто не ответил вовремя × доля тех, кто ушёл в другой магазин × конверсия в заказ × средний чек. Отдельно добавьте праздники и повторные заказы после напоминания.
Цифры условные: это пример, а не обещание результата. Каждая доля — предположение, потому что украинских данных о ночных обращениях, конверсии переписки и повторных покупках цветов мы не нашли; чек 1 200 грн взят из примера в блоге Flora24. Это выручка, а не прибыль: цветы забирают примерно половину оборота, а праздники считайте, только если флористы успевают. Подставьте свои числа, например сколько сообщений прошлого 8 марта ждали ответа больше часа.
С какими системами работает
Цены, остатки и свободные интервалы ассистент берёт из ваших данных, а не выдумывает. Другие системы, например Flora24, Poster или Uklon Delivery, — проверим их API на демо. Фискальный чек при оплате по ссылке формирует ваш ПРРО, в том числе подключённый в платёжном сервисе.
Google Таблицы
Каталог с ценами, остатки, зоны и цены доставки, интервалы с лимитом на праздники и журнал заказов, если CRM у вас нет.
KeyCRM
Находит клиента, проверяет остатки и создаёт заказ через открытый API.
monobank, LiqPay, WayForPay
Выставляет счёт, отправляет ссылку на оплату и узнаёт, что деньги поступили.
Telegram Payments
Окно оплаты в боте или Mini App через платёжного провайдера, например TRANZZO. Telegram комиссии не берёт.
Telegram Mini App
Опция для широкого ассортимента: клиент сам собирает букет, видит цену вживую и оплачивает внутри Telegram. Демо Mini App с конструктором букета у Jera уже есть.
Рабочий чат в Telegram
Флорист получает карточку заказа и отправляет фото букета кнопкой, курьер отмечает «доставлено», а ассистент передаёт это клиенту.
Какие каналы нужны цветочному магазину
Главный вход: Reels, сторис и реклама. Автоматически ассистент отвечает только в течение 24 часов после сообщения клиента, поэтому для заказов наперёд предлагает фото и статус в Telegram.
Telegram
Оплата, фото перед отправкой, статусы, напоминания о датах и по желанию Mini App. Окна 24 часов нет, но клиент один раз переходит по ссылке и нажимает «Старт».
Часть цветочных магазинов уже принимает здесь заказы. Отвечать можно в течение 24 часов после сообщения клиента: первые 1 000 ответов в месяц бесплатные, дальше и все шаблоны — по тарифам Meta.
Чего ассистент не делает
- Не обещает, что букет будет точно как на фото: называет ваше правило замены цветов и отправляет фото готового букета от флориста.
- Не продаёт больше, чем вы успеете собрать: в пик ограничены цветы и руки флористов, поэтому заказов он принимает столько, сколько вы открыли интервалов.
- Не решает жалобы, возвраты и замены с другой ценой — передаёт человеку с итогом.
- Не отправляет автоматически фото и статусы в Instagram, если клиент не писал больше 24 часов, и не пишет первым в Telegram, пока клиент не нажал «Старт».
- Не работает в Viber, не отвечает на звонки и не принимает оплату на личную карту.
Вопросы и ответы
Как отправить фото букета, если клиент заказал в Instagram за два дня?
Автоматически в Direct — никак: Meta разрешает ботам отвечать только в течение 24 часов после последнего сообщения клиента. Поэтому во время заказа ассистент предлагает кнопку «фото и статус в Telegram». Вручную флорист может ответить в Direct в течение 7 дней.
Справится ли ассистент на 8 марта?
Отвечать он будет всем сразу, но заказов примет столько, сколько вы открыли интервалов доставки. Когда интервал заполнен, ассистент предлагает другое время или самовывоз, а позиции, которых не осталось, ставит в стоп-лист. Больше букетов, чем успеют собрать флористы, он не продаст.
Клиент хочет анонимно и не знает адреса получателя. Что делает ассистент?
Ставит отметки «не называть отправителя», «сюрприз» и «адреса нет — связаться с получателем», чтобы их видели флорист и курьер. Данные получателя нужны только для доставки, поэтому в рассылки ассистент их не добавляет.
Как клиент платит и будет ли чек?
По ссылке monobank, LiqPay или WayForPay либо в окне оплаты Telegram через провайдера, например TRANZZO: какой подходит вашему ФЛП или ООО, проверим при подключении. monobank, LiqPay и WayForPay берут 1,3–2% от оплаты, а сам Telegram комиссии не берёт. Фискальный чек формирует ваш ПРРО, в том числе подключённый в платёжном сервисе: квитанция об оплате его не заменяет.
Что такое Telegram Mini App и нужен ли он нам?
Это приложение внутри Telegram: клиент сам выбирает цветы, цвет, упаковку и открытку, видит цену вживую и оплачивает. Оно имеет смысл при широком ассортименте, а для 10–20 позиций хватит каталога в чате. Попробуйте его в нашем демо-кейсе.
У нас KeyCRM, Flora24 или Poster. Вы подключитесь?
К KeyCRM — через открытый API. У Flora24 есть платный модуль API для заказов, остатков и клиентов, у Poster тоже есть API: их проверим на демо с вашим аккаунтом. Если системы нет, ассистент работает с Google Таблицей.
Что, если нужных цветов нет?
Ассистент предлагает замену из наличия и сразу говорит, как изменится цена. Если цветов не хватило после оплаты, решает флорист, а замена с другой ценой — только с согласия клиента.
Наши клиенты пишут в Viber. Что с ними?
Viber мы пока не поддерживаем, поэтому эти разговоры остаются за вашим менеджером. Ассистент работает в Instagram, Telegram, WhatsApp и Messenger.
Что обычно спрашивают владельцы бизнеса
Я буду видеть, что ассистент пишет клиентам?
Да. В Instagram и Messenger ответы ассистента лежат в вашем обычном Direct и в сообщениях Страницы: вы видите каждый разговор и можете вмешаться. Для Telegram и WhatsApp настраиваем пересылку разговоров или кратких итогов в ваш служебный чат.
Instagram не заблокирует аккаунт из-за бота?
Jera подключает Instagram и Messenger через официальный API Meta и имеет статус Tech Provider. Мы не заходим в аккаунт по логину и паролю, как это делают «серые» сервисы. Ассистент соблюдает правила Meta: отвечает тем, кто написал первым, и не делает массовых рассылок.
Клиент сможет позвать живого человека?
Да, в любой момент. Ассистент передаёт разговор вашему администратору или менеджеру с кратким итогом, чтобы клиенту не пришлось повторять. Вы тоже можете забрать любой разговор себе.
Готовы передать чаты боту?
Напишите в удобный мессенджер, и мы покажем живое демо AI-ассистента под вашу нишу.
- 01Пишете намв любой мессенджер
- 02Демо под вашу нишув течение 1-2 дней, бесплатно
- 03Запускот 1 недели