AI-ассистент для Instagram-магазина одежды, обуви и косметики
AI-ассистент Jera отвечает покупателям в Instagram Direct, на комментарии под Reels и в Telegram: называет цену вместе с доставкой, подбирает размер по вашей сетке и проверяет остаток в CRM или таблице. Он оформляет заказ с отделением Новой почты и отправляет ссылку на оплату, а торг, брак и споры передаёт менеджеру. Так одинаковые вопросы не забирают у команды вечера, а менеджер занимается продажами.
Что мешает продавать в Direct
Полноценные встроенные магазины Instagram и Facebook украинским продавцам недоступны. Поэтому цена, размер, адрес, оплата и ТТН проходят через менеджера в Direct.
«Цена?», «Есть S?», «Сколько доставка?», «Где посылка?» В магазинах одежды и косметики директ-менеджер отвечает на сотни сообщений ежедневно, а однообразные диалоги называют среди минусов этой работы.
Магазины ищут директ-менеджеров в смены до 23:00 и даже до полуночи. Один человек такой день не покрывает, нужны как минимум двое.
Что делает ассистент в магазине
Отвечает на «цена?» под Reels
Отправляет в Direct одно сообщение с ценой и доступными размерами, как позволяет Instagram, и ведёт разговор дальше, если покупатель ответил.
Подбирает размер по замерам
Сравнивает рост и обхваты или длину стопы с вашей размерной сеткой, учитывает примечания вроде «маломерит» и проверяет остаток именно этого размера.
Предлагает замену
Если размера нет, советует другой цвет или похожую модель либо предлагает уведомление в Telegram, когда размер вернётся.
Оформляет заказ
Берёт ФИО, телефон и отделение Новой почты даже из одного сообщения, называет стоимость и срок доставки и создаёт заказ в KeyCRM или строку в таблице.
Отправляет ссылку на оплату
Отправляет счёт monobank, LiqPay или WayForPay вместо «скиньте на карту» или объясняет ваши условия наложенного платежа.
Отвечает на «дорого»
Объясняет, из чего складывается цена, предлагает только те скидки, которые вы разрешили, а больший торг передаёт менеджеру.
Говорит, где посылка
Находит заказ по телефону и называет статус ТТН Новой почты, а тем, кто подписался в Telegram, сам отправляет номер ТТН после отправки.
Принимает заявку на обмен
Напоминает ваши условия, собирает причину и фото, проверяет нужный размер и передаёт готовую заявку менеджеру.
Чат-бот или AI-ассистент
Оба работают с вашими данными и передают сложное менеджеру. Разница в том, понимает ли бот обычные сообщения, а не только кнопки.
Чат-бот
Кнопки и готовые ответы. Подходит, если ассортимент небольшой, а вопросы простые.
- Кнопки «Цена и наличие», «Размерная сетка», «Доставка и оплата»
- Пошаговая форма заказа: ФИО, телефон, город, отделение
- Статус посылки по номеру ТТН
- Условия обмена и возврата одним сообщением
AI-ассистент
Понимает обычные сообщения, даже с ошибками, и отвечает из ваших данных: каталога, остатков, правил.
- Понимает запрос вроде «сколько то бежевое платье из рилса и подойдёт ли на меня при 168 см»
- Подбирает размер по замерам и вашим примечаниям к моделям
- Берёт данные для заказа из одного сообщения и переспрашивает только то, чего не хватает
- Отвечает на «дорого» и «а если не подойдёт» по вашим правилам
- Для косметики подбирает средства по типу кожи из описаний товаров, без медицинских советов
Что известно о нише
онлайн-заказов украинского бренда Cher’17 до сих пор даёт его страница в Instagram.
средняя зарплата директ-менеджера в Украине в месяц; в Киеве — около 25–30 тыс. грн.
смена директ-менеджера в вакансии fashion-шоурума; у другого бренда вечерняя смена длится до полуночи.
украинцев выбирают модель «первым отвечает бот, но быстро передаёт разговор человеку»; только людей хотят 19%.
Как посчитать выгоду
Дополнительная выручка = обращения × доля тех, на которые никто не отвечает вовремя × доля потерянных × конверсия в заказ × средний чек × доля выкупленных посылок.
Цифры условные: это пример, а не обещание результата. Каждая доля здесь — предположение, потому что украинских данных о конверсии переписки, вечерних обращениях и отказах от посылок мы не нашли. Чек 1 500 грн взят между медианой 910 грн и средним 2 070 грн по данным Хорошопа (все категории, I полугодие 2026). Подставьте свои числа, вычтите себестоимость и добавьте часы менеджера, которые ассистент снимает с одинаковых ответов.
С какими системами работает
Цену, остаток и статус ассистент берёт из вашей системы, а не выдумывает. Другие системы, например SalesDrive или LP-CRM, — проверим их API на демо.
KeyCRM
Находит покупателя по телефону, проверяет остаток размера, создаёт заказ и смотрит его статус и оплату.
Google Таблицы
Остатки по размерам, размерные сетки и журнал заказов, если CRM у вас нет.
Новая почта
Находит город и отделение, считает стоимость и срок доставки, создаёт ТТН и показывает статус посылки.
monobank, LiqPay, WayForPay
Выставляет счёт, отправляет ссылку на оплату и узнаёт, что деньги поступили.
Prom.ua
Видит заказы, их статусы и данные товаров, чтобы ответить покупателю.
Хорошоп
Видит новые заказы и обновляет их статус и отметку оплаты. Создание заказа в API Хорошопа мы не нашли, поэтому заказы из чата записываем в таблицу или CRM.
Telegram Mini App
Опция: каталог с фильтрами по размеру и цвету, корзина и оформление прямо в Telegram. Демо Mini App у Jera уже есть: конструктор букетов для цветочной мастерской.
Какие каналы нужны магазину
Главный вход: реклама, Reels и комментарии «цена?». Автоматически ассистент пишет только в течение 24 часов после сообщения покупателя, а на комментарий — одно сообщение в течение 7 дней.
Telegram
Канал после покупки: ТТН, статус посылки, «ваш размер вернулся» и новые коллекции для тех, кто подписался. Окна 24 часов здесь нет, но покупатель один раз сам нажимает «Старт».
Если покупатели привыкли писать в WhatsApp. Обычными сообщениями можно отвечать в течение 24 часов после сообщения покупателя, а позже — только утверждённым шаблоном. Шаблоны платные, а с 1 октября 2026 года Meta берёт плату и за ответы сверх 1 000 в месяц на один номер.
Messenger
Если магазин продаёт через страницу Facebook. Здесь действует то же правило 24 часов, что и в Instagram.
Чего ассистент не делает
- Не пишет первым в Instagram: автоматически — только в течение 24 часов после сообщения покупателя, а на комментарий — одно сообщение.
- Не называет цену или остаток, которых нет в ваших данных, — говорит «уточню» и зовёт менеджера.
- Не даёт скидок сверх ваших правил и не решает споров о браке и возврате денег — только собирает заявку.
- Не принимает данные карты в чате и не просит «скинуть на карту»: оплата только по ссылке платёжного сервиса.
- Не даёт медицинских советов по косметике и не обещает «оригинал» без ваших документов. Не работает в Viber.
Демо-кейсы для этой ниши
Из комментария под Reels до оплаты за несколько минут
Превращает комментарии под Reels в оплаченные заказы
Фото кроссовок в чате, и заказ уже в пути
Узнаёт модель по фото, подбирает размер и оформляет доставку
Вопросы и ответы
А если ассистент скажет, что размер есть, а его уже продали?
Ассистент проверяет остаток в вашей CRM или таблице в момент ответа, поэтому склад там должен быть актуальным. Если данных нет, он не выдумывает, а передаёт вопрос менеджеру.
Ассистент сам даёт скидку, когда пишут «дорого»?
Только ту, которую вы разрешили заранее: например, промокод на первую покупку или бесплатную доставку от определённой суммы. Если покупатель просит больше, разговор с отметкой «торг» получает менеджер.
Напомнит ли ассистент покупателю, который спросил цену и пропал?
В Instagram — да, одним сообщением в течение 24 часов после последнего сообщения покупателя. Позже ответить может только менеджер вручную, до 7 дней. Поэтому «ваш размер вернулся» и статусы посылок мы переносим в Telegram, куда покупатель переходит сам.
Ассистент может сам создать ТТН?
Да, API Новой почты это позволяет. Мы советуем, чтобы менеджер сначала подтверждал адрес и состав посылки, а ТТН создавалась уже после этого.
У нас Хорошоп или Prom. Заказ из чата попадёт туда?
В документации API Хорошопа мы нашли обновление статуса и отметки оплаты, но не создание заказа. Поэтому заказ из чата ассистент записывает в KeyCRM или Google Таблицу либо передаёт менеджеру. В Prom ассистент видит заказы и их статусы. Точную схему для вашего магазина покажем на демо.
Ассистент объясняет условия обмена и возврата?
Да, по вашим правилам: сколько дней, в каком состоянии должна быть вещь, кто платит за доставку. Отдельно он предупреждает о вещах, сшитых по индивидуальным меркам: по действующему закону право отказа от дистанционной покупки на них не распространяется, если ваши условия не предусматривают иного.
Что ассистент отвечает о косметике: состав, тип кожи, «это оригинал?»
Он подбирает средства по типу кожи и задаче из описаний ваших товаров и называет состав из карточки. Об оригинальности говорит только то, что вы подтвердили документами. Вопросы об аллергии, беременности или проблемах с кожей передаёт менеджеру и советует обратиться к врачу.
Что нужно от нас для запуска?
Каталог с ценами или доступ к CRM, размерные сетки, условия доставки, оплаты и обмена, а также правила скидок. Бесплатное демо под ваш бизнес покажем за 1–2 дня.
Что обычно спрашивают владельцы бизнеса
Я буду видеть, что ассистент пишет клиентам?
Да. В Instagram и Messenger ответы ассистента лежат в вашем обычном Direct и в сообщениях Страницы: вы видите каждый разговор и можете вмешаться. Для Telegram и WhatsApp настраиваем пересылку разговоров или кратких итогов в ваш служебный чат.
Instagram не заблокирует аккаунт из-за бота?
Jera подключает Instagram и Messenger через официальный API Meta и имеет статус Tech Provider. Мы не заходим в аккаунт по логину и паролю, как это делают «серые» сервисы. Ассистент соблюдает правила Meta: отвечает тем, кто написал первым, и не делает массовых рассылок.
Клиент сможет позвать живого человека?
Да, в любой момент. Ассистент передаёт разговор вашему администратору или менеджеру с кратким итогом, чтобы клиенту не пришлось повторять. Вы тоже можете забрать любой разговор себе.
Готовы передать чаты боту?
Напишите в удобный мессенджер, и мы покажем живое демо AI-ассистента под вашу нишу.
- 01Пишете намв любой мессенджер
- 02Демо под вашу нишув течение 1-2 дней, бесплатно
- 03Запускот 1 недели