AI-ассистент для мини-отеля, коттеджей и глэмпинга
AI-ассистент Jera отвечает гостям в Instagram, Telegram, Messenger и WhatsApp, когда администратор занят или уже спит. Он смотрит свободные даты в вашем календаре, считает цену на конкретные ночи, отвечает о животных, чане, генераторе и дороге и отправляет ссылку на предоплату. Бронь подтверждает администратор, а жалобы, группы и исключения из правил ассистент передаёт человеку.
Где мини-отель теряет гостей в переписке
Гости пишут вечером и в выходные, когда на связи никого нет. Если человек написал в несколько мест, он может забронировать там, где первым получил понятный ответ, или на Booking, где вы платите комиссию.
Свободные даты, цена на двоих, можно ли с собакой, сколько стоит чан, есть ли свет. В пик, когда в Карпатах и Львове занято 85–95% номеров, времени на полный ответ с ценой и предложением забронировать часто не хватает.
Номер карты в чате, скриншоты переводов, сверка поздно вечером. Гости тоже осторожны: в 2024 году полиция сообщила о подозрении женщине, которая брала предоплату за несуществующие коттеджи в Карпатах.
Что делает AI-ассистент для вашего объекта
Отвечает вечером и ночью
Гость в 23:00 спрашивает о выходных, ассистент проверяет календарь и предлагает свободный домик с ценой.
Считает цену на даты
Учитывает сезон, выходные, количество гостей, детей, животных и минимальный срок на праздники.
Подбирает под компанию
Для 6–8 гостей предлагает большой коттедж или два соседних и объясняет разницу в цене.
Отвечает о свете и укрытии
Говорит, что работает от генератора, есть ли интернет во время отключений и где укрытие, только по вашим данным.
Отправляет ссылку на предоплату
Создаёт счёт monobank или WayForPay на точную сумму, а после оплаты сообщает вам.
Предлагает чан, баню, трансфер
После брони предлагает дополнительную услугу на конкретный вечер, если она свободна.
Готовит к заезду в Telegram
Если гость нажал «Старт», бот накануне отправляет маршрут, время заселения и что взять с собой.
Передаёт сложное администратору
Жалобы, группы, празднования и животных вне правил получает человек с кратким итогом разговора.
Чат-бот или AI-ассистент
Чат-бот работает по кнопкам и подходит, если гостей немного, а вопросы простые. AI-ассистент понимает обычный текст и ведёт гостя от первого вопроса до предоплаты.
Чат-бот
Меню с кнопками для типовых вопросов и заявки на бронь.
- Кнопки «Цены», «Свободные даты», «Как добраться», «Правила проживания»
- Заявка на бронь: даты, количество гостей, имя и телефон — администратору
- Telegram Mini App: фото домиков, календарь свободных дат и выбор дополнительных услуг
- Напоминание перед заездом в Telegram
- Кнопка «Связаться с администратором»
AI-ассистент
Понимает вопросы вроде «есть что-то на эти выходные для двоих с собакой?» и сам уточняет, чего не хватает.
- Считает цену на конкретные даты по вашим правилам
- Советует 1–2 домика под состав гостей и пожелания
- Объясняет условия отмены и предлагает другие даты, если всё занято
- Ставит предварительную бронь и отправляет ссылку на предоплату
- Распознаёт жалобу, группу или исключение и передаёт разговор человеку с итогом
Что известно о гостях и площадках
Столько участников опроса Ribas Hotels Group ищут отдых в соцсетях, а на Booking — 57%.
Столько бронирований в отелях сети Ribas делают за 5 дней и меньше до заезда.
Такую базовую комиссию Booking.com в 2018 году называл владелец украинского хостела; точный процент зависит от страны и прописан в договоре, а с программами видимости он выше.
Ответы на письма гостей, где есть наличие номера, совет, ответы на все вопросы и предложение забронировать, становятся бронью в 58% случаев, а без всего этого — в 4%.
Как посчитать выгоду для своего объекта
Сложите две части: брони от гостей, которые сейчас пишут вечером и не дожидаются ответа, и комиссию, которую вы не платите за прямые брони. Ниже — пример для комплекса из 6 домиков в сезон.
Цифры условные: каждая доля здесь — допущение, а не результат, который мы обещаем. Подставьте своё количество обращений, долю вечерних сообщений, среднюю сумму брони и процент комиссии из вашего договора с Booking. Вне сезона обращений меньше, поэтому считайте сезон и межсезонье отдельно.
Откуда ассистент берёт свободные даты и цены
Для небольшого объекта есть простая рабочая схема: Google Календарь как главный график занятости, синхронизированный с календарём Booking, и подтверждение брони администратором. Если у вас есть система бронирования с открытым API, ассистент работает с ней напрямую.
Google Calendar
Отдельный календарь на каждый домик: ассистент видит свободные даты и ставит предварительную бронь.
Google Sheets
Цены по сезонам, правила для детей и животных, заявки и отметки об оплате.
Календарь Booking.com
Если в вашем кабинете Booking есть синхронизация календаря (iCal), занятые даты попадают в тот же Google Календарь. Синхронизация не мгновенная, поэтому бронь окончательно подтверждает администратор.
Beds24
Через открытый API ассистент проверяет свободные даты, создаёт бронь и получает уведомления о новых бронях.
monobank, WayForPay
Счёт на предоплату по ссылке и автоматическое уведомление об оплате.
Другие системы
Проверим их API на демо.
Каналы для мини-отеля
Главный вход: в соцсетях гости ищут отдых и задают первый вопрос. Ассистент отвечает, пока гость на связи, но сам написать через сутки после его последнего сообщения не может.
Telegram
Канал после брони: подтверждение, маршрут, напоминание перед заездом и просьба об отзыве. Гость один раз нажимает «Старт», и дальше бот может писать сам.
Для гостей, которые не пользуются Telegram. Сообщения вне 24-часового окна бот отправляет платными шаблонами по тарифам Meta.
Messenger
Если у вас живая страница в Facebook и гости пишут туда. Правило 24 часов такое же, как в Instagram.
Чего ассистент не делает
- Не пишет гостю в Instagram и Messenger сам, если с его последнего сообщения прошло больше 24 часов. Напоминания идут в Telegram или WhatsApp.
- Не отвечает внутри Booking.com и не создаёт там брони: API Booking открыт только для сертифицированных партнёров.
- Не видит правильных дат, если занятость разбросана по блокноту и нескольким мессенджерам. Нужен один календарь или таблица.
- Не даёт скидок сверх ваших правил, не разбирает жалобы и не оформляет возврат денег.
- Не обещает безопасность или свет без отключений и не просит фото паспорта в чате: документы проверяют при заселении.
Вопросы и ответы
У нас все бронируют через Booking. Зачем ассистент?
От Booking не нужно отказываться: он приводит новых гостей. Ассистент работает с теми, кто нашёл вас в Instagram или возвращается второй раз, и бронирует их напрямую. Так вы не платите комиссию Booking (от 15% по данным 2018 года, точный процент — в вашем договоре) или Airbnb, где владелец в большинстве случаев теперь платит 15,5% от суммы брони.
Откуда ассистент знает, какие даты свободны?
Из вашего Google Календаря или таблицы. Календарь Booking можно синхронизировать с тем же Google Календарём, если ваш кабинет это позволяет. Если вы работаете в Beds24, ассистент берёт даты напрямую из неё.
Ассистент сам подтверждает бронь?
Он ставит предварительную бронь на короткое время и отправляет ссылку на предоплату, а окончательно бронь подтверждает администратор: календари синхронизируются не мгновенно. Автоматическое создание брони возможно в системах с открытым API, например в Beds24.
Как ассистент берёт предоплату?
Отправляет счёт monobank или WayForPay на точную сумму, например 30%. Платёжный сервис сообщает об оплате, ассистент отмечает бронь как оплаченную, а вы получаете уведомление.
Как ассистент считает цену на праздники?
По правилам из вашей таблицы: сезонный тариф, минимальное количество ночей, условия предоплаты и отмены. Если на Новый год вы просите полную оплату до 1 декабря, ассистент скажет об этом гостю сразу.
Что ассистент отвечает о свете, интернете и укрытии?
Только то, что вы внесли в базу знаний: что работает от генератора, есть ли интернет во время отключений, от чего отопление и где укрытие. Обещаний «у нас безопасно» он не даёт. Для гостей это важно: 45,3% участников опроса Ribas назвали безопасность барьером для поездки.
Мои гости пишут в Viber. Что делать?
Viber мы не поддерживаем. Для первых вопросов подходят Instagram и Messenger, а для подтверждений и напоминаний мы предлагаем Telegram: гостю достаточно один раз нажать «Старт».
Может ли ассистент напомнить о заезде и попросить отзыв?
Да, в Telegram или WhatsApp. В Instagram и Messenger — только в течение суток после последнего сообщения гостя.
Что обычно спрашивают владельцы бизнеса
Я буду видеть, что ассистент пишет клиентам?
Да. В Instagram и Messenger ответы ассистента лежат в вашем обычном Direct и в сообщениях Страницы: вы видите каждый разговор и можете вмешаться. Для Telegram и WhatsApp настраиваем пересылку разговоров или кратких итогов в ваш служебный чат.
Instagram не заблокирует аккаунт из-за бота?
Jera подключает Instagram и Messenger через официальный API Meta и имеет статус Tech Provider. Мы не заходим в аккаунт по логину и паролю, как это делают «серые» сервисы. Ассистент соблюдает правила Meta: отвечает тем, кто написал первым, и не делает массовых рассылок.
Клиент сможет позвать живого человека?
Да, в любой момент. Ассистент передаёт разговор вашему администратору или менеджеру с кратким итогом, чтобы клиенту не пришлось повторять. Вы тоже можете забрать любой разговор себе.
Готовы передать чаты боту?
Напишите в удобный мессенджер, и мы покажем живое демо AI-ассистента под вашу нишу.
- 01Пишете намв любой мессенджер
- 02Демо под вашу нишув течение 1-2 дней, бесплатно
- 03Запускот 1 недели