AI-ассистент для фитнес-студий и клубов
AI-ассистент Jera отвечает клиентам студии йоги, пилатеса, растяжки, танцев или небольшого зала в Instagram, Telegram и WhatsApp, пока администратор встречает гостей, а тренер ведёт занятие. Он подбирает занятие новичку, записывает в группу с учётом свободных мест, ведёт лист ожидания, а после пробного предлагает второе занятие и первый абонемент. Тем, кто пропал или заканчивает абонемент, ассистент пишет в Telegram, а вопросы о здоровье, возврате денег и жалобы передаёт человеку.
Где студия теряет клиентов
Человеку понравилось пробное, но никто не предложил второе занятие и удобный пакет, и через неделю он уже не возвращается. Неявки заметнее, однако по зарубежным данным большинство новичков бросает занятия ещё в первые месяцы.
Человек пишет вечером «есть место в среду на 19:00?», а администратор отвечает утром, между гостями на ресепшене. Пока идёт переписка, место в небольшой группе занимает кто-то другой, а листа ожидания нет.
Кто-то пропустил две недели, у кого-то закончился абонемент, и никто об этом не напомнил. А в Instagram через сутки после последнего сообщения человека написать ему автоматически уже нельзя.
Что делает AI-ассистент: от первого вопроса до продления
Отвечает новичку вечером
В 22:15 в Direct расспрашивает об опыте и цели, объясняет, какое занятие подойдёт, и называет цену пробного и абонементов по вашему прайсу.
Записывает в группу с учётом мест
Показывает, сколько мест осталось на занятии, и записывает на пробное или по абонементу в Altegio, Mindbody или в вашу таблицу.
Ведёт лист ожидания
Если группа заполнена, предлагает ближайшее занятие с местами или лист ожидания, а когда кто-то отменит запись, пишет первому в списке в Telegram.
Напоминает в Telegram
Во время записи предлагает нажать «Старт» в Telegram-боте студии и там напоминает за сутки и за 2 часа с кнопками «Буду» и «Не смогу».
Ведёт новичка после пробного
В тот же вечер спрашивает о впечатлениях, предлагает второе занятие на этой неделе и отправляет ссылку на оплату стартового пакета.
Возвращает тех, кто пропал
После двух недель без визитов пишет в Telegram и предлагает ближайшее занятие со свободным местом или передаёт администратору заявку на заморозку.
Напоминает продлить абонемент
За несколько дней до конца абонемента называет остаток занятий и отправляет ссылку на оплату нового через monobank или WayForPay.
Передаёт вопросы о здоровье тренеру
На «у меня протрузия, можно?» не отвечает «да» или «нет»: с согласия клиента передаёт вопрос тренеру и не записывает диагноз в вашу базу.
Чат-бот или AI-ассистент
Оба уровня записывают в группу, ведут лист ожидания и напоминают в Telegram. Разница в том, понимает ли бот обычные сообщения и может ли поговорить с новичком о выборе занятия и абонемента.
Чат-бот
Работает по кнопкам и готовым сценариям. Подходит студии с одним-двумя направлениями и простым прайсом.
- Меню «Цены», «Расписание», «Пробное занятие»
- Запись по шагам «направление — день — время» с количеством свободных мест
- Кнопка «В лист ожидания», когда группа заполнена
- Напоминания в Telegram с кнопками «Буду» и «Не смогу»
- Сообщения по дате: после двух недель без визитов и за 3 дня до конца абонемента
AI-ассистент
Понимает обычные сообщения и отвечает по базе знаний вашей студии: направления, уровни, цены, правила переноса и заморозки.
- Понимает «я новичок, сижу в офисе, хочу что-то спокойное после 19» и предлагает 2–3 занятия начального уровня
- Объясняет, чем реформер отличается от пилатеса на мате, и считает, что выгоднее: разовые занятия или пакет
- После пробного отвечает на «дорого» и «не успеваю» пакетами из вашего прайса
- Пишет тем, кто пропал, с учётом ответа: на «я в отпуске» предлагает заморозку по вашим правилам
- Замечает вопросы о здоровье в обычном тексте и передаёт их тренеру
Что известно о новичках и возвращении
новых клиентов фитнес-центра бросили занятия ещё до третьего месяца, а дольше года подряд ходили меньше 4% (исследование 5 240 клиентов, Бразилия, 2016).
почти настолько растёт шанс, что клиент бутик-студии купит абонемент, если дойдёт до второго занятия; после пятого визита удержание держится выше 90% (данные преимущественно из США).
тех, кто бросил фитнес-центр, возвращаются в течение года, и больше половины из них — в первый месяц после перерыва (Бразилия, 2019).
средняя зарплата администратора в Украине по вакансиям Work.ua, в Киеве — 30 000 грн; отдельной статистики для фитнеса нет.
Как посчитать выгоду для вашей студии
Считаем только две вещи: новичков, которые купили абонемент, потому что дошли до второго занятия, и абонентов, которые вернулись после сообщения в Telegram. Формула: (пробные × дополнительная доля покупок + пропавшие абоненты × доля вернувшихся) × цена абонемента.
Цифры условные: это пример, а не обещание результата. Количество пробных и абонентов и все доли — предположения: мы знаем лишь, что второе занятие почти удваивает шанс покупки (данные преимущественно из США), а украинских данных о конверсии пробного и возвращении мы не нашли. 2 400 грн — абонемент на 8 занятий в киевской студии йоги; для реформер-пилатеса с пакетом 8 занятий за 7 800 грн (тоже Киев) та же формула даёт около 35 000 грн. Вечерние обращения, места из листа ожидания и неявки сюда не входят. Подставьте свои цифры, или посчитаем вместе на демо.
Интеграции
Google Calendar и Google Sheets подключаем всегда. Запись в группу с лимитом мест и проверку абонемента через открытый API мы подтвердили для Altegio и Mindbody. Другие системы — проверим их API на демо: у части украинских фитнес-CRM API есть только на старших тарифах, а для некоторых мы не нашли публичной документации. Если API нет, ассистент принимает запись и передаёт её администратору со всеми деталями.
Altegio
видит групповые занятия с лимитом мест, записывает клиента на занятие и проверяет абонемент: сколько занятий осталось и до какого числа можно записаться
Mindbody
записывает клиента на класс или в лист ожидания и проверяет, есть ли у него активный пакет; доступ к данным студии включает её владелец
Google Sheets
расписание групп с лимитом мест, лист ожидания и дата последнего визита для студий без системы записи
Google Calendar
персональные тренировки и свободные часы тренеров
monobank
ссылка на оплату абонемента прямо в чате, если у студии есть интернет-эквайринг monobank; об оплате ассистент узнаёт автоматически
WayForPay
ссылка на оплату абонемента в чате через счёт WayForPay
Каналы
Главный вход: человек видит сторис или рекламу и пишет в Direct. Ассистент отвечает и записывает на пробное, но сам писать может только в течение 24 часов после последнего сообщения клиента.
Telegram
Для всего, что происходит позже: напоминаний, листа ожидания, сообщений тем, кто пропал, и продления абонемента. Клиент один раз нажимает «Старт» по ссылке после записи, и дальше бот может писать ему без ограничения 24 часов.
Для клиентов, которым привычнее WhatsApp. Напоминания вне 24-часового окна идут шаблонами Meta, и такие сообщения платные.
Чего ассистент не делает
- Не даёт советов по здоровью, травмам и противопоказаниям и не решает, можно ли клиенту заниматься. Он передаёт вопрос тренеру и не хранит сведения о здоровье в карточке клиента, таблице или CRM.
- Не составляет программ тренировок и питания: может только записать на консультацию или персональную тренировку.
- Не пишет в Instagram позже чем через 24 часа после последнего сообщения клиента. Напоминания, лист ожидания и возвращение работают в Telegram или WhatsApp.
- Не замораживает абонемент сам, не возвращает деньги и не даёт скидок вне ваших правил. Условия заморозки, переноса и возврата называет словами вашего договора, а заявки передаёт администратору.
- Не работает в Viber и не отвечает на звонки. Напоминания в Viber или SMS может и дальше отправлять ваша система записи, если она это умеет.
Вопросы и ответы
У нас Altegio. Ассистент запишет в группу, где осталось два места?
Да. Через открытый API Altegio ассистент видит групповые занятия с лимитом мест, записывает клиента и проверяет его абонемент. Листа ожидания в API Altegio нет, поэтому ассистент ведёт его сам в таблице и записывает из него, когда освобождается место.
У нас другая программа или просто таблица. Это сработает?
С Google Sheets и Google Calendar запись работает сразу: ассистент видит расписание и свободные места и добавляет запись в таблицу. Для других систем проверим API на демо. Если API нет, ассистент принимает запись и передаёт её администратору со всеми деталями.
Клиент записался в Instagram. Как он получит напоминание?
В Instagram ассистент может писать только в течение 24 часов после последнего сообщения клиента. Поэтому после записи он предлагает получать напоминания в Telegram-боте студии: человек один раз нажимает «Старт». Там же работают лист ожидания и напоминания об абонементе.
Клиентка спрашивает, можно ли на реформер с протрузией или во время беременности. Что ответит ассистент?
Он не отвечает «можно» или «нельзя» и не обсуждает противопоказания. Ассистент предлагает рассказать об ограничениях тренеру и с согласия клиентки передаёт ему сообщение. Диагноз в карточку, таблицу или CRM он не записывает.
Как ассистент ведёт новичка после пробного?
В тот же день он пишет клиенту в Telegram или в Direct, если с последнего сообщения не прошло 24 часа. Спрашивает о впечатлениях, предлагает второе занятие на этой неделе и отправляет ссылку на оплату стартового пакета. Рассрочку и годовые абонементы передаёт менеджеру.
Как ассистент поймёт, что клиент пропал?
Ему нужна дата последнего визита: из таблицы или из вашей системы, если её API это даёт. Срок вы выбираете сами, например две недели. Ассистент пишет в Telegram только тем, кто согласился на сообщения, и в каждом есть кнопка «Не присылать».
Клиент хочет заморозить абонемент. Что сделает ассистент?
Назовёт правила заморозки дословно из вашего договора и, если есть Altegio или таблица, подскажет, сколько занятий осталось. Саму заморозку ассистент не оформляет: он передаёт администратору готовую заявку с датами.
В нашей CRM уже есть Telegram-бот для записи. Зачем ещё ассистент?
Боты нескольких украинских фитнес-CRM, которые мы посмотрели, работают только в Telegram, а в Instagram Direct не отвечают. Ассистент Jera отвечает в Direct обычным языком, подбирает занятие новичку, ведёт его после пробного и передаёт запись в вашу систему, если у неё есть API.
Что обычно спрашивают владельцы бизнеса
Я буду видеть, что ассистент пишет клиентам?
Да. В Instagram и Messenger ответы ассистента лежат в вашем обычном Direct и в сообщениях Страницы: вы видите каждый разговор и можете вмешаться. Для Telegram и WhatsApp настраиваем пересылку разговоров или кратких итогов в ваш служебный чат.
Instagram не заблокирует аккаунт из-за бота?
Jera подключает Instagram и Messenger через официальный API Meta и имеет статус Tech Provider. Мы не заходим в аккаунт по логину и паролю, как это делают «серые» сервисы. Ассистент соблюдает правила Meta: отвечает тем, кто написал первым, и не делает массовых рассылок.
Клиент сможет позвать живого человека?
Да, в любой момент. Ассистент передаёт разговор вашему администратору или менеджеру с кратким итогом, чтобы клиенту не пришлось повторять. Вы тоже можете забрать любой разговор себе.
Готовы передать чаты боту?
Напишите в удобный мессенджер, и мы покажем живое демо AI-ассистента под вашу нишу.
- 01Пишете намв любой мессенджер
- 02Демо под вашу нишув течение 1-2 дней, бесплатно
- 03Запускот 1 недели