Демо-сценарий

Мини-отель в Карпатах

Горный мини-отель: прямая бронь в 23:00 без комиссии площадок

Мини-отель в Яремче платил Booking комиссию от 15% с каждой брони. Бот в Messenger отвечает гостям со страницы, проверяет свободные даты в календаре, синхронизированном с Booking, ставит предварительную бронь и отправляет ссылку на предоплату.

Ниша: Мини-отель, Карпаты
Канал: Facebook Messenger
Запуск: 3 недели
Объём: ~800 диалогов/мес

Хочу такого бота Как это работает

Чат-бот для Facebook Messenger Чат-бот для мини-отеля

23:05

ГМ

Горный мини-отель

Обычно отвечает мгновенно

ГМ

Горный мини-отель

Страница · Отель

12 тыс. человек нравится это

23:01

Добрый вечер! Есть ли свободные номера на 20-22 декабря?

Добрый вечер! Сейчас проверю 🏔 Сколько вас будет?

2 + ребёнок

Для троих гостей на 20-22 декабря свободен номер «Смерека» с балконом на горы:

Номер «Смерека» · до 3 гостей

2 ночи · завтраки включены · 2 400 грн/ночь

а ребёнку 5 лет, это доплата?

До 6 лет бесплатно, кроватку поставим 🙂 Для брони нужна предоплата 30%, остальное при заселении. Отмена бесплатная за 7 дней

Бронирую!

Отлично! На какую почту прислать подтверждение?

olha.melnyk@ukr.net

Номер держу за вами, это предварительная бронь ✅ Ссылка на предоплату 1 440 грн уже на почте, она действительна 24 часа. После оплаты администратор подтвердит бронь письмом 🌲❤️

ГотовоПоставил предварительную бронь и отправил ссылку на предоплату

Результаты

23:01первый ответ поздно вечером

4 минот первого сообщения до предварительной брони

30%предоплата по ссылке, а не перевод на карту

5сообщений гостьи, 2 из них кнопками

* Демонстрационный кейс: названия, цитаты и цифры условные и будут заменены реальными.

Задача

Гости писали на страницу вечером и ночью, а администратор отвечал утром. К тому времени люди бронировали через площадку, и отель платил комиссию.

Ответ только днём
Наличие проверяли вручную в нескольких системах
Предоплату принимали на карту вручную

Решение

AI-ассистент видит свободные номера в Google Calendar, куда синхронизируются брони с Booking, подбирает номер под состав гостей, объясняет условия, ставит предварительную бронь и отправляет ссылку на предоплату monobank. После оплаты администратор подтверждает бронь, и гостья получает письмо.

Свободные даты из календаря, синхронизированного с Booking
Карточка номера с фото прямо в Messenger
Предоплата по ссылке, подтверждение администратором

Архитектура

Как устроен бот

Клиент пишет в мессенджер, AI-ассистент понимает запрос и сам работает с сервисами бизнеса. Без ручного копирования между вкладками.

ТриггерСообщение странице

AI-ассистентБронирование

МодельПромпт: условияКалендари номеровПамять

Бронирует?

да

Предварительная бронь

Предоплата 30%

Админ подтверждает

Подтверждение

Отчёт по броням

нет

Сохранить запрос

Триггер: откуда приходит клиентAI-ассистентМодель, промпт, память и знания агента← листайте схему →

За кулисами

Что происходит, пока клиент пишет

Проверяет наличие

Бот читает календари номеров в Google Calendar. Брони с Booking попадают туда через синхронизацию календарей (iCal), так что бот предлагает только номера, свободные на все ночи подряд.

Google CalendarНомера · 19-23 декабря

Смерека

Ватра

Гуцул

Эдельвейс

19.1220.1221.1222.12

Литвины

Мельник О. · предварительная

Ковальчуки

Бойки

Booking

Добавил AI-ассистент · только что

Берёт предоплату

Гостья получает ссылку monobank на предоплату 30%. Пока оплаты нет, бронь предварительная, а об оплате бот узнаёт сам, без скриншотов.

monobankПредоплата KL-2212

1 440 грнОплачено

НомерСмерека, 2 ночи

Гости2 взрослых + ребёнок

Остаток3 360 грн при заселении

Подтверждает бронь

После оплаты администратор подтверждает бронь одним нажатием в Telegram, и гостья получает письмо с деталями, дорогой и условиями отмены.

Gmailolha.melnyk@ukr.net

Бронь подтверждена · 20-22 декабря

ОтМини-отель

Комуolha.melnyk@ukr.net

Номер «Смерека», завтраки включены

Заселение с 14:00, выселение до 12:00

Предоплата 1 440 грн получена

Бесплатная отмена до 13 декабря

Как добраться

Стек

Инструменты и интеграции

Мозг бота

AI-ассистент

Проверяет наличие
Подбирает номер
Ставит предварительную бронь

Составляющие агента

МодельПромпт: условияКалендари номеровПамять

КаналMessenger Platform

Диалог, быстрые ответы, карточки номеров

Official API

РасписаниеGoogle Calendar

Календари номеров, синхронизированные с Booking

OAuth 2.0

Оплатыmonobank

Предоплата по ссылке

API + webhook

УведомленияTelegram Bot API

Подтверждение брони администратором

Bot API

ПочтаGmail

Подтверждения и инструкции

OAuth 2.0

ДанныеGoogle Sheets

Отчёт по броням

OAuth 2.0

Честно

Плюсы и ограничения

Что получил бизнес

Прямая бронь без комиссии площадки
Гости получают ответ ночью, когда планируют поездку
Бот видит те же календари, куда синхронизируются брони с Booking
Администратор занимается гостями в отеле

Ограничения, о которых стоит знать

Messenger ограничивает сообщения 24 часами после последнего сообщения гостя
Нестандартные запросы (животные, группы от 10 человек) бот передаёт администратору
Календарь Booking синхронизируется с задержкой в несколько минут, поэтому бронь окончательна только после подтверждения администратора

Внедрение