Демо-сценарий
Стоматологическая клиника

Стоматология: от вопроса о цене до записи в кресло

Клинике во Львове писали десятки людей о ценах, но большинство терялось после ответа «уточняйте у администратора». Бот отвечает прямо, деликатно расспрашивает и ведёт к бесплатной консультации.

Ниша
Стоматология, Львов
Канал
Instagram Direct
Запуск
4 недели
Объём
~700 диалогов/мес
Хочу такого ботаКак это работает
Чат-бот для Instagram
21:48
С
Стоматология
dental.clinic
С
Стоматология
dental.clinic · Instagram
5,6 тыс. подписчиков · 340 публикаций
Посмотреть профиль
21:43
Добрый вечер. Сколько у вас стоит отбеливание?
Добрый вечер! Отбеливание в кабинете стоит 5 900 грн, домашнее с капами 3 400 грн 🦷
Подскажите, у вас бывает чувствительность зубов на холодное?
бывает немного, особенно слева
Спасибо, что сказали. Тогда сначала лучше, чтобы врач посмотрел: иногда перед отбеливанием нужна подготовка эмали
Первая консультация с осмотром у нас бесплатная, 30 минут. Когда вам удобно?
Сб 10:00
Консультация забронирована
Суббота, 10:00 · врач Марта Гнатив · ул. Городоцкая, 45
За день напомню здесь. Если планы изменятся, просто напишите 🙂🙏
Сообщение...
ГотовоЗаписал к врачу и передал анкету в CRM

Результаты

+52%записей на консультацию
3 минот вопроса до записи
0медицинских советов от бота
−60%звонков на ресепшн

* Демонстрационный кейс: названия, цитаты и цифры условные и будут заменены реальными.

Задача

Пациенты спрашивали о ценах в Direct, а администратор отвечал через несколько часов и без деталей. Люди не понимали, зачем им приходить, и шли искать дальше.

  • Ответ в Direct ждал по 3-4 часа
  • Цены озвучивались без контекста
  • Заявки терялись между Direct и CRM

Решение

AI-ассистент называет цену сразу, объясняет, от чего она зависит, задаёт один-два уточняющих вопроса и предлагает консультацию. Медицинских решений бот не принимает: всё, что похоже на диагноз, передаёт врачу.

  • Честная цена в первом ответе
  • Чёткие границы: бот не ставит диагнозов
  • Пациент сразу попадает в CRM клиники с анкетой
Архитектура

Как устроен бот

Клиент пишет в мессенджер, AI-ассистент понимает запрос и сам работает с сервисами бизнеса. Без ручного копирования между вкладками.

ТриггерInstagram Direct
AI-ассистентКонсультация
МодельПромпт: без диагнозовБаза знаний: прайсПамять пациента
Тип запроса
запись
Слот врача
Карточка пациента
Ресепшн
медицинское
Передать врачу
жалоба
Администратор
Триггер: откуда приходит клиентAI-ассистентМодель, промпт, память и знания агента← листайте схему →
За кулисами

Что происходит, пока клиент пишет

01

Ищет время у врача

Бот видит график врачей-терапевтов и предлагает ближайшие окна для первичной консультации.

Google CalendarТерапевты · суббота
Гнатив М.
Бойко А.
9:0010:0011:0012:0013:00
Осмотр
Чистка
Консультация · новый пациент
Лечение
Контроль
Добавил AI-ассистент · только что
02

Создаёт карточку пациента

В CRM появляется сделка с анкетой: что интересует, жалобы со слов пациента, источник. Врач видит это до приёма.

CRM клиникиПациент #2381
ОбращениеКонсультацияПлан леченияЛечение
ИнтересОтбеливание
Со слов пациентаЧувствительность слева на холодное
ВизитСб, 10:00 · Гнатив М.
ИсточникInstagram Direct
Создал AI-ассистент · только что
03

Предупреждает ресепшн

Ресепшн получает короткое уведомление и напоминание за день до визита.

TelegramРесепшн клиники
🦷 Новый пациент на консультацию
Сб, 10:00 · врач Гнатив М.
Интерес: отбеливание
⚠️ Жалуется на чувствительностьтолько что
Карточка в CRM
Стек

Инструменты и интеграции

Мозг бота
AI-ассистент
  • Знает прайс и процедуры
  • Деликатно уточняет симптомы
  • Передаёт сложное врачу
Составляющие агента
МодельПромпт: без диагнозовБаза знаний: прайсПамять пациента
КаналInstagram Messaging API

Direct и карточки подтверждения

Official API
РасписаниеGoogle Calendar

График врачей

OAuth 2.0
CRMCRM клиники

Карточки пациентов и воронка

REST API
УведомленияTelegram Bot

Уведомление ресепшн

Bot API
Честно

Плюсы и ограничения

Что получил бизнес

  • Пациент получает цену сразу и доверяет больше
  • Врач видит жалобы ещё до приёма
  • Ресепшн тратит меньше времени на телефон
  • Ни одна заявка не теряется между Direct и CRM

Ограничения, о которых стоит знать

  • Бот не консультирует по медицинским вопросам и не ставит диагнозов
  • Сложные случаи ждут ответа врача
  • Цены на лечение зависят от осмотра, бот называет только диапазон
Внедрение

От брифа до запуска

Неделя 1

Прайс, типовые вопросы, границы медицинских ответов

Неделя 2

Сценарий и проверка врачами

Неделя 3

Интеграция с CRM и календарём

Неделя 4

Тест и запуск

“Больше всего боялись, что бот начнёт «лечить» в Direct. Он отлично знает свои границы и передаёт нам всё сложное.”
Андрей Бойко
главный врач клиники
Следующий кейс

Бренд одежды: из комментария под Reels до оплаты за несколько минут

Смотреть кейс Все кейсы
Instagram№ 03
4 сдо ответа в Direct
Бренд одежды, Днепр

Из комментария под Reels до оплаты за несколько минут

Превращает комментарии под Reels в оплаченные заказы

Смотреть кейс

Готовы передать чаты боту?

Напишите в удобный мессенджер, и мы покажем живое демо AI-ассистента под вашу нишу.

TelegramInstagramhello@jera-chat.com
  1. 01Пишете намв любой мессенджер
  2. 02Демо под вашу нишув течение 1-2 дней, бесплатно
  3. 03Запускот 1 недели