Демо-сценарий
Доставка еды

Суши-доставка: заказ за три минуты, с роллом и напитком в придачу

Доставка суши в Киеве принимала заказы в Telegram вручную. Бот собирает заказ, учитывает пожелания, предлагает акции и передаёт чек на кухню. Это пример телеграм-бота для доставки еды с AI-ассистентом.

Ниша
Доставка еды, Киев
Канал
Telegram-бот
Запуск
3 недели
Объём
~2 300 заказов/мес
Хочу такого ботаКак это работает
Телеграм-бот для бизнеса
19:17
Чаты
Суши-доставка
бот
С
Что умеет этот бот?Заказ роллов и сетов с доставкой по Киеву. Ежедневно с 10:00 до 23:00 🍣
Сегодня
привет, вы ещё доставляете?19:12
Привет, Игорь! Да, до 23:00 🙌 Что будем заказывать?19:12
сет филадельфия19:12
Сет «Филадельфия»
8 шт · лосось, крем-сыр
320 грн

Есть пожелания к заказу?19:13
Принял, без васаби 👌19:13
Кстати, сегодня «Калифорния» со скидкой 20%. Добавить к заказу?19:13
о, давай19:14
Что-нибудь выпить?19:14
Ваш заказ
Филадельфия · 320 грн
Калифорния −20% · 176 грн
Кола 0.5 · 44 грн
Итого: 540 грн

Везём на ул. Сечевых Стрельцов, 18, как в прошлый раз?19:14
Готово ✅ Курьер будет примерно через 40 мин, напишу, как только он выедет 🚀19:15
Сообщения
ГотовоВспомнил адрес из прошлого заказа

Результаты

3 минот «привет» до подтверждённого заказа
+220 грнк чеку: ролл со скидкой и напиток
1пожелание «без васаби», переданное на кухню
0раз переспросили адрес

* Демонстрационный кейс: названия, цитаты и цифры условные и будут заменены реальными.

Задача

В часы пик оператор не успевал отвечать, а пожелания вроде «без васаби» терялись между сообщениями и кухней.

  • Очередь в чате в вечерний пик
  • Никто не предлагал акции и напитки
  • Адрес каждый раз переспрашивали

Решение

AI-ассистент принимает заказ в живом диалоге, предлагает уместные допродажи, помнит адрес с прошлого раза и передаёт заказ в POS-систему кухни.

  • Inline-кнопки там, где они быстрее текста
  • Допродажа по правилам, а не наугад
  • Заказ сразу на кухне со всеми пожеланиями
Архитектура

Как устроен бот

Клиент пишет в мессенджер, AI-ассистент понимает запрос и сам работает с сервисами бизнеса. Без ручного копирования между вкладками.

ТриггерСообщение или кнопка
AI-ассистентПриём заказа
МодельПравила допродажиМеню и стоп-листПамять: адрес
Собрать чек
Чек на кухню
Ждать: готово
Группа курьеров
Клиенту: в пути
Триггер: откуда приходит клиентAI-ассистентМодель, промпт, память и знания агента← листайте схему →
За кулисами

Что происходит, пока клиент пишет

01

Сверяет меню и стоп-лист

Бот видит, что есть в наличии, и предлагает только доступные позиции и актуальные акции дня.

Google SheetsМеню · стоп-лист
ПозицияЦенаАкцияЕсть
2Филадельфия сет320✓
3Дракон ролл290✕
4Кола 0.544✓
5Калифорния220−20%✓
Акцию дня нашёл AI-ассистент · только что
02

Передаёт чек на кухню

Заказ попадает в POS как обычный чек с комментарием для повара.

Poster POSЧек #10482
540 грнНа кухне
Филадельфия сет320
Калифорния −20%176
Кола 0.544
Комментарийбез васаби
03

Зовёт курьера

Когда заказ готов, курьеры видят адрес в групповом чате, а клиент получает сообщение, что еда в пути.

TelegramКурьеры доставки
🛵 Заказ #10482 готов
ул. Сечевых Стрельцов, 18, кв. 41
540 грн · оплачено
Окно доставки: 19:55-20:05только что
БеруМаршрут
Стек

Инструменты и интеграции

Мозг бота
AI-ассистент
  • Знает меню и акции
  • Помнит клиента
  • Допродаёт уместно
Составляющие агента
МодельПравила допродажиМеню и стоп-листПамять: адрес
КаналTelegram Bot API

Диалог, inline-кнопки

Bot API
КассаPoster POS

Чеки и кухня

POS API
ДанныеGoogle Sheets

Меню, стоп-лист, акции

OAuth 2.0
УведомленияTelegram-группа

Курьеры

Bot API
Честно

Плюсы и ограничения

Что получил бизнес

  • Заказы принимаются параллельно, без очереди
  • Кухня видит все пожелания
  • Допродажа работает в каждом диалоге
  • Постоянные клиенты заказывают за несколько сообщений

Ограничения, о которых стоит знать

  • Бот не может написать клиенту первым, пока тот не запустил бота
  • Стоп-лист нужно обновлять вовремя
  • Жалобы на качество бот передаёт менеджеру
Внедрение

От брифа до запуска

Неделя 1

Меню, акции, правила допродажи

Неделя 2

Интеграция с Poster и группой курьеров

Неделя 3

Тест в вечерний пик и запуск

“В пятницу вечером у нас больше нет очереди в чате. А о напитках бот не забывает ни в одном заказе.”
Тарас Мельник
владелец доставки
Следующий кейс

Фитнес-клуб: пробная тренировка за пять сообщений

Смотреть кейс Все кейсы
Telegram№ 07
2 миндо записи на пробное
Фитнес-клуб, Киев

Пробная тренировка за пять сообщений

Записывает на пробную тренировку и продаёт абонементы

Смотреть кейс

Готовы передать чаты боту?

Напишите в удобный мессенджер, и мы покажем живое демо AI-ассистента под вашу нишу.

TelegramInstagramhello@jera-chat.com
  1. 01Пишете намв любой мессенджер
  2. 02Демо под вашу нишув течение 1-2 дней, бесплатно
  3. 03Запускот 1 недели